DANANJAYA, Raditya Maharsy (2012) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI ULANG PELANGGAN MASKAPAI BATAVIA AIR DI BANDARA AHMAD YANI SEMARANG. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - COVER -C4A009141.pdf - Published Version Download (182kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - ABSTRAK (INGGRIS) - C4A009141.pdf - Published Version Download (177kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - ABSTRAK (INDONESIA) - C4A009141.pdf - Published Version Download (177kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - DAFTAR ISI - C4A009141.pdf - Published Version Download (189kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - DAFTAR PUSTAKA - C4A009141.pdf - Published Version Download (266kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - FULLTEXT PDF BOOKMARKS -C4A009141.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Dunia bisnis mulai memperhatikan pentingnya membina hubungan dengan
pelanggan. Menurut Neal (1998), salah satu konsep yang diyakini dapat mewujudkan
loyalitas pelanggan selama ini adalah dengan menemukan nilai yang diinginkan
pelanggan (customer value). Oleh karena itu, setiap perusahaan dituntut bersaing secara
kompetitif dalam hal menciptakan dan mempertahankan minat membeli ulang oleh
pelanggan, yaitu melalui kebijakan penetapan harga yang layak serta kualitas pelayanan
yang tinggi sehingga dapat menciptakan nilai pelanggan yang semakin baik. Selain itu,
diperlukan pula penciptaan pengalaman oleh pelanggan yang baik melalui nilai
pengalaman (experiential value). Zarem (2000) menyatakan bahwa pengalaman
merupakan dasar perekonomian baru untuk semua industri.
Berdasarkan latar belakang tersebut, permasalahan yang dikembangkan adalah
bagaimana meningkatkan minat beli ulang pelanggan maskapai Batavia Air. Penelitian ini
bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, nilai pengalaman
intrinsik, daya tarik produk bersama dengan nilai pelanggan serta perasaan emosional
terhadap minat beli ulang. Data dikumpulkan dari pelanggan Batavia Air Bandara Ahmad
Yani Semarang. Model penelitian yang dikembangkan terdiri dari 7 variabel dengan 6
hipotesis yang akan diuji. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan alat analisis
SEM (Structural Equation Modelling) melalui program AMOS dengan jumlah responden
161.
Dari analisis data, model penelitian ini memenuhi kriteria model fit meskipun
untuk GFI, AGFI, TLI, dan CFI diterima secara marjinal. Dari hasil pengujian hipotesis
yang telah dilakukan dapat dinyatakan bahwa kualitas pelayanan, persepsi harga, nilai
pelanggan, nilai pengalaman intrinsik, dan perasaan emosional berpengaruh secara
signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai CR lebih besar dari 1.96. Sedangkan
daya tarik produk berpengaruh secara tidak signifikan terhadap perasaan emosional
dengan probability di atas 0.05.

Actions (login required)

View Item