AKBAR, Augusta Fachrur (2019) PENGARUH QUALITY OF WORKLIFE DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MEDIASI ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR (STUDI PADA CS FINANCE SEMARANG). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T- Cover- 12010116410109.pdf - Published Version Download (189kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T- Abstrak (Inggris)- 12010116410109.pdf - Published Version Download (190kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T- Abstrak (Indonesia)- 12010116410109.pdf - Published Version Download (193kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T- Daftar Pustaka- 12010116410109.pdf - Published Version Download (332kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T- Fulltext PDF Bookmarks- 12010116410109.pdf Restricted to Repository staff only Download (625kB)

Abstract

Permasalahan-permasalahan pada CS Finance yaitu peningkatan
persentase kredit bermasalah yang terjadi akibat penurunan kinerja karyawan
bagian collector, sehingga rumusan masalah pada penelitian ini adalah bagaimana
kinerja karyawan bagian collector CS Finance dapat meningkat. Berdasarkan riset
gap, didapatkan dugaan bahwa faktor yang dapat memengaruhi kinerja adalah
quality of worklife dan kompetensi, selain itu digunakan organizational
citizenship behavior sebagai variabel intervening dalam penelitian ini. Tujuan
penelitian ini adalah menganalisis pengaruh quality of worklife dan kompetensi
terhadap organizational citizenship behaviour dan kinerja karyawan bagian
collector CS Finance Semarang.
Populasi yang dipilih pada penelitian ini adalah semua pegawai CS
Finance Cabang Semarang sejumlah 423 orang. Jumlah responden yang
digunakan dalam penelitian ini sebanyak 121 karyawan bagian collector CS
Finance Cabang Semarang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini
adalah metode purposive sampling. Metode pengumpulan data adalah dengan
menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural
Equation Modelling.
Berdasarkan penelitian, quality of worklife berpengaruh positif terhadap
organizational citizenship behaviour, kompetensi tidak berpengaruh terhadap
organizational citizenship behavior, quality of worklife dan kompetensi
berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan, sedangkan organizational
citizenship behaviour berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Dalam hal
pengujian fit model, menyatakan bahwa model memiliki fit yang baik. Sehingga
dari hal ini dapat disimpulkan bahwa model memiliki fit yang cukup baik untuk
memprediksi kinerja karyawan.

Actions (login required)

View Item