ANALISA PENGARUH KUALITAS HUBUNGAN PELANGGAN DAN KEUNGGULAN PRODUK TERHADAP KINERJA PEMASARAN MELALUI KEUNGGULAN BERSAING PRODUK (Studi Empiris pada PT. Bank Mega, Tbk)

AUGUSTIA, Sekarani Yuteva (2018) ANALISA PENGARUH KUALITAS HUBUNGAN PELANGGAN DAN KEUNGGULAN PRODUK TERHADAP KINERJA PEMASARAN MELALUI KEUNGGULAN BERSAING PRODUK (Studi Empiris pada PT. Bank Mega, Tbk). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T-COVER-12010113410138.pdf - Published Version Download (262kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T-ABSTRAK (Inggris)-12010113410138.pdf - Published Version Download (226kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T-ABSTRAK (Indonesia)-12010113410138.pdf - Published Version Download (239kB)
	Text (Daftar Isi) 6.T-DAFTAR ISI-12010113410138.pdf - Published Version Download (249kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T-DAFTAR PUSTAKA-12010113410138.pdf - Published Version Download (419kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T-Fulltext PDF Bookmarks-12010113410138.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Di dalam industri perbankan yang sangat kompetitif ini, setiap bank perlu
menciptakan nilai superior bagi para pelanggan. Industri perbankan yang ideal untuk
meningkatkan kualitas hubungan pelanggan adalah perusahaan yang ingin
mengoptimalkan keuntungan dengan cara menjalin hubungan dengan lebih dekat
(customer intimacy) dan harmonis dengan pelanggannya. Dengan demikian, nilai
tambah relationship marketing dapat dioptimalkan dalam mengefektifkan dan
mengefisiensikan biaya untuk mengakuisisi nasabah baru atau mempertahankan
nasabah lama sehingga biaya dan usaha pemasaran menjadi tidak sia-sia dan
keuntungan dapat ditingkatkan lebih banyak lagi.
Penelitian ini secara khusus meneliti pengaruh kualitas hubungan pelanggan
dan keunggulan produk terhadap kinerja pemasaran perusahaan melalui keunggulan
bersaing dalam industri perbankan. Industri yang dijadikan obyek peneitian adalah PT
Bank Mega Tbk Regional Semarang. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini
adalah Structural Equation Model (SEM) dari paket statistik AMOS.
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas hubungan berpengaruh dan
keunggulan produk positif terhadap kinerja pemasaran. Sedangkan keunggulan
bersaing tidak berpengaruh positif terhadap kinerja pemasaran. Pada akhir
pembahasan, keterbatasan penelitian dan agenda penelitian mendatang dapat dijadikan
acuan untuk studi atau penelitian lanjutan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	kualitas hubungan pelanggan, keunggulan bersaing, keunggulan produk, kinerja pemasaran perusahaan
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Master Program in Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	11 Sep 2026 06:59
Last Modified:	11 Sep 2026 06:59
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/60938

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository