STUDI TENTANG KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN CHATIME DI KOTA SEMARANG

PRASETYO, Mutiara Helina (2020) STUDI TENTANG KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN CHATIME DI KOTA SEMARANG. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010118410025.pdf - Published Version Download (198kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010118410025.pdf - Published Version Download (253kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010118410025.pdf - Published Version Download (162kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010118410025.pdf - Published Version Download (173kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010118410025.pdf - Published Version Download (574kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118410025.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana
pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang produk Chatime di
Semarang. Faktor-faktor yang diteliti dalam penelitian ini seperti promosi harga,
persepsi kualitas produk, kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan minat
pembeliat ulang. Penelitian ini penting dilakukan karena dapat memberikan
informasi tentang variabel yang berpengaruh pada produk Chatime di Semarang.
Penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan data dari pelanggan
Chatime yang telah membeli produk ini lebih dari 3 kali. Data yang digunakan
adalah data primer, yang terdiri dari respons pelanggan sebagai responden. Teknik
pengambilan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probabilitas,
sedangkan pengambilan sampel dilakukan secara acak.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah (1) Promosi harga berpengaruh
signifikan terhadap persepsi kualitas makanan, (2) Promosi harga berpengaruh
signifikan terhadap kualitas layanan, (3) Kualitas makanan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, (4) Kualitas layanan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan, (4) Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap niat
pembelian kembali, dan (6) Promosi harga berpengaruh signifikan terhadap niat
pembelian kembali. Hasil penelitian ini menggambarkan bahwa kepuasan
pelanggan dan niat pembelian kembali dapat dijelaskan oleh faktor-faktor ini.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Promosi Harga, Persepsi Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, Minat Pembelian Ulang.
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Master Program in Management
Depositing User:	Didik FEB
Date Deposited:	24 Aug 2026 01:55
Last Modified:	24 Aug 2026 01:55
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/59801

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository