KURNIAWAN, Rizal Mahdi (2018) PENGARUH DAYA TARIK PRODUK, DAYA TARIK PELAYANAN, DAN DAYA SAING TARIF TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG BERDAMPAK PADA KEPUTUSAN BERTRANSAKSI (Studi pada Agen BRILink Bank BRI Cabang Pati). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T-COVER-12010115410082.pdf - Published Version Download (672kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T-ABSTRAK (INGGRIS)-12010115410082.pdf - Published Version Download (654kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T-ABSTRAK (INDONESIA)-12010115410082.pdf - Published Version Download (652kB)
	Text (Daftar Isi) 6.T-DAFTAR ISI-12010115410082.pdf - Published Version Download (664kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T-DAFTAR PUSTAKA-12010115410082.pdf - Published Version Download (808kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T-Fulltext PDF Bookmarks-12010115410082.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Bank BRI melakukan inovasi pelayanan dengan meluncurkan Agen
BRILInk sebagai mitra kerjasama antara Bank BRI dan nasabah Bank BRI.
Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana meningkatkan kepuasan
nasabah yang nantinya akan berpengaruh terhadap keputusan bertransaksi di
Agen BRIlink BRI Cabang Pati.
Data mengenai variabel-variabel yang diamati diperoleh melalui wawancara
dengan kuesioner kepada 110 pada nasabah Bank BRI yang melakukan transaksi
di agen BRILink Cabang Pati dan diuji dengan menggunakan perangkat lunak
statistik AMOS.
Hasil analisis SEM memenuhi kriteria Goodness of fit yaitu Chi Square
adalah 154,616 dengan probabilitas sebesar 0,277; CMIN/DF (1,066); GFI
(0,873); AGFI (0,833); TLI (0,991); CFI (0,992); dan RMSEA (0,025). Hasil
pengujian hipotesis yang diajukan adalah: keputusan bertransaksi secara statistik
terbukti dipengaruhi oleh kepuasan nasabah, kepuasan nasabah secara statistik
terbukti dipengaruhi oleh daya tarik layanan dan daya saing tarif sedangkan daya
tarik produk tidak terbuksi berpengaruh signifikan.

Actions (login required)

View Item