DWIHAPSARI, Bunga Caecaria (2012) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PADA ORYZA TOUR. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S – Cover – C2A008179.pdf - Published Version Download (281kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S – Abstrak (Inggris) – C2A008179.pdf - Published Version Download (260kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S – Abstrak (Indonesia) – C2A008179.pdf - Published Version Download (275kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S – Daftar Isi – C2A008179.pdf - Published Version Download (307kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S – Daftar Pustaka – C2A008179.pdf - Published Version Download (375kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S – Fulltext PDF Bookmarks – C2A008179.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Bisnis jasa biro perjalanan pada saat ini, berkembang dengan pesat di
Indonesia, khususnya di kota Semarang. Perusahaan harus dapat menentukan
strategi pemasaran yang tepat, supaya dapat bertahan dan memenangkan
persaingan. Untuk dapat terus bertahan, perusahaan harus mampu mengetahui
apa yang dibutuhkan atau diharapkan oleh konsumennya. Banyak faktor yang
mempengaruhi kepuasan konsumen.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,
persepsi harga, dan kemampuan berkomunikasi terhadap kepuasan konsumen
dalam menggunakan jasa. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang
pernah menggunakan jasa pada Oryza Tour. Pengumpulan datanya dilakukan
dengan menggunakan kuesioner.
Hasil analisis regresi berganda yaitu, Y = 0,310X1 + 0,221X2 + 0,414X3.
Variabel independen yang paling berpengaruh terhadap variable dependen adalah
variable kemampuan berkomunikasi (0,414), diikuti oleh variable kualitas kualitas
pelayanan (0,310) dan terakhir adalah variable persepsi harga (0,221). Hasil uji t
membuktikan bahwa semua variable independen (kualitas pelayanan, persepsi
harga dan kemampuan berkomunikasi) mempunyai pengaruh positif terhadap
variable dependen yaitu kepuasan konsumen. Dan koefisien determinasi (adjusted
R2
) yang diperoleh sebesar 0,752. Hal ini berarti 75,2% kepuasan konsumen
dipengaruhi oleh variable kualitas pelayanan, persepsi harga, dan kemampuan
berkomunikasi. Dan sisanya yaitu 24,8% dipengaruhi oleh variabel lain.

Actions (login required)

View Item