SETIAWAN, Danang (2019) ANALISIS KETERLAMBATAN PENYAMBUNGAN BARU LISTRIK MENGGUNAKAN BUSINESS MODEL CANVAS (STUDI KASUS DI PLN UID JATENG & DIY). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T-COVER-12010117410051.pdf - Published Version Download (389kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T-ABSTRAK (INGGRIS)-12010117410051.pdf - Published Version Download (373kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T-ABSTRAK (INDONEIA)-12010117410051.pdf - Published Version Download (486kB)
	Text (Daftar Isi) 6.T-DAFTAR ISI-12010117410051.pdf - Published Version Download (381kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T-DAFTAR PUSTAKA-12010117410051.pdf - Published Version Download (494kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T-Fulltext PDF Bookmarks-12010117410051.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

PLN sebagai BUMN dibidang kelistrikan yang ditugaskan pemerintah
sebagai pemegang izin usaha penyediaan tenaga listrik (IUPTL) yang berdasarkan
undang – undang Negara Kesatuan Republik Indonesia (NKRI) nomor 30 tahun
2009 maka PLN dalam memberikan layanan terbaik seharusnya berkomitmen
untuk terus melakukan perbaikan layanan, terkhusus untuk layanan
penyambungan baru calon pelanggan. Tujuan dari penelitian kualitatif ini adalah
untuk memahami Business Model Canvas jasa penyambungan baru listrik pada
perusahaan PT PLN (persero) Unit Induk Distribusi Jawa Tengah dan D.I
Yogyakarta (UID JTY) dan mengidentifikasi penyebab terjadinya keterlambatan
penyambungan baru.
Narasumber merupakan Manager bagian konstruksi dari 13 (tiga belas)
Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) / Area, narasumber merupakan salah
satu pejabat struktural yang dipandang paling tahu dan terkait langsung dengan
pekerjaan kontrak penyambungan baru listrik. Teknik pelaksanaan dengan metode
Focus Group Discussion (FGD), terbagi menjadi 2 (dua) bagian pertanyaan, yakni
pre test FGD dan wawancara FGD, dimana dalam pre test akan ditanyakan terkait
value proposition dari layanan penyambungan baru pelanggan, setelah itu baru
dilakukan FGD dari pertanyaan layanan penyambungan baru khususnya pada 3
(tiga) blok business model canvas (blok key activites, key partners dan key
resources).
Hasil penelitian dari coding wawancara pelaksanaan focus group
discussion dengan para narasumber menyimpulkan bahwa faktor – faktor yang
dominan terjadi dan berdampak pada terlambatnya penyambungan baru listrik
PLN UID Jateng DIY adalah terkait ketersediaan material distribusi utama
(MDU) kWh Meter dan kabel sambungan rumah di gudang UP3 dan ULP,
terkendala juga akibat eksternal pelanggan seperti SLO (sertifikat laik operasi)
dari Lembaga Inspeksi Teknik (LIT) terlambat terbit serta instalasi bangunan dari
calon pelanggan tidak siap. Sehingga 9 (sembilan) blok Business Model Canvas
(BMC) dari layanan jasa penyambungan baru listrik dapat diidentifikasi dan
penyebab utama keterlambatan penyambungan baru terdapat pada blok key
activites dan key resources.

Actions (login required)

View Item