Dewi, Raden Ayu Amelia Rosita (2026) Designing a Bilingual E-Guidebook on Guest Relation Officer (GRO) for Student Interns in the Hospitality Industry. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text Laporan TA_Raden Ayu Amelia.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text Cover sebelum BAB 1.pdf - Published Version Download (458kB)
	Text BAB 1_Raden Ayu Amelia.pdf - Published Version Download (189kB)
	Text BAB 2_Raden Ayu Amelia.pdf - Published Version Download (258kB)
	Text BAB 3_Raden Ayu Amelia.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (515kB) | Request a copy
	Text BAB 4_Raden Ayu Amelia.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB 5_Raden Ayu Amelia.pdf - Published Version Download (159kB)
	Text Daftar Pustaka_Raden Ayu Amelia.pdf - Published Version Download (137kB)
	Text Lampiran_Raden Ayu Amelia.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk merancang e-guidebook bilingual mengenai Guest Relation Officer (GRO) bagi peserta magang di industri perhotelan serta mengkaji alasan pengembangannya dan kebutuhan peserta magang terhadap media pembelajaran tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan Research and Development (R&D) dengan model pengembangan Borg and Gall (1983) yang disederhanakan oleh Tim Puslitjaknov (2008) menjadi lima tahap, yaitu: (1) analisis produk, (2) pengembangan produk awal, (3) validasi ahli dan revisi, (4) uji coba lapangan skala kecil, dan (5) uji coba lapangan skala besar. Sasaran penelitian terdiri atas dua kelompok, yaitu siswa SMK Tjendekia Puruhita dan mahasiswa Program Studi Bahasa Asing Terapan Universitas Diponegoro. Produk akhir yang dihasilkan berupa e-guidebook dwibahasa setebal 40 halaman yang memuat delapan materi pembelajaran, yaitu Standar Grooming GRO; Deskripsi Pekerjaan GRO; Ciptakan Pengalaman Tamu yang Berkesan; Bangun Ikatan dan Hubungan yang Kuat; Menangani Keluhan dan Masukan; Menjaga Kepuasan Tamu dan Mendukung Kualitas Pelayanan Hotel; Tips Memberikan Layanan Terbaik bagi GRO; serta Tips Komunikasi Lintas Budaya. Hasil uji coba menunjukkan bahwa e-guidebook dwibahasa yang dikembangkan valid, layak, dan sesuai untuk digunakan sebagai sumber belajar mandiri bagi peserta magang di industri perhotelan. Berdasarkan hasil evaluasi pada tahap uji coba lapangan skala besar, e-guidebook memperoleh skor keseluruhan sebesar 91,25% yang termasuk dalam kategori "Sangat Valid".

Actions (login required)

View Item