Jonathan, I Gde Aryo ANALISIS CUSTOMER ENGAGEMENT PADA MEDIA SOSIAL INSTAGRAM PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS DIPONEGORO DAN UNIVERSITAS INDONESIA. Repository Undip.

Text Analisis Customer Engagement.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Media sosial pada masa kini telah berkembang menjadi salah satu sarana promosi yang efektif, terutama melalui Instagram. Beberapa universitas di Indonesia, termasuk Universitas Indonesia dan Universitas Diponegoro, telah menerapkan penggunaan Instagram sebagai media promosi perpustakaan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat keterlibatan pengguna terhadap konten promosi yang dipublikasikan melalui akun Instagram Perpustakaan UI dan UNDIP. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan penyebaran survei kepada 200 pengguna serta observasi langsung pada kedua akun Instagram perpustakaan. Hasil penelitian menunjukkan adanya perbedaan signifikan keterlibatan pengguna perpustakaan UI dan UNDIP yang terlihat dalam tingkat kedekatan pengikut dengan akun Instagram. Penelitian ini menunjukkan bahwa Instagram terbukti dapat membangun citra positif perpustakaan universitas karena pengguna tidak hanya memperhatikan konten tetapi juga merasakan ikatan emosional, dan juga melakukan tindakan interaksi langsung terhadap konten. Saran kepada kedua perpustakaan untuk dapat menetapkan strategi dengan spesifik dalam pengelolaan konten, rencana unggah, dan interaktivitas dengan penggunanya.
Keywords: customer engagement, promosi, media sosial, Instagram, Perpustakaan Universitas Indonesia, Perpustakaan Universitas Diponegoro

Actions (login required)

View Item