Azizah, Nayla Syafa (2026) KOMUNIKASI INTERPERSONAL PENGELOLA PERPUSTAKAAN DALAM LAYANAN REFERENSI DI PERPUSTAKAAN FAKULTAS PERIKANAN & ILMU KELAUTAN UNIVERSITAS DIPONEGORO. Repository Undip.

Text PRINT ALLHAMDULILLAH FIX.pdf Restricted to Repository staff only Download (723kB)

Abstract

Layanan referensi merupakan salah satu layanan perpustakaan yang berfokus pada
pemberian bantuan langsung kepada pemustaka dalam menemukan informasi
sesuai dengan kebutuhannya. Dalam pelaksanaannya, komunikasi interpersonal
berperan dalam membantu pengelola perpustakaan memahami kebutuhan
informasi pemustaka dan memberikan layanan yang sesuai. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui praktik komunikasi interpersonal pengelola perpustakaan yang
berorientasi pada pemustaka dalam layanan referensi di Perpustakaan Fakultas
Perikanan dan Ilmu Kelautan Universitas Diponegoro. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui
observasi, wawancara semi terstruktur, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan
melalui kondensasi data, penyajian data, dan penarikan verifikasi kesimpulan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa praktik komunikasi interpersonal pengelola
perpustakaan diwujudkan melalui lima praktik, yaitu membangun interaksi,
memahami kondisi pemustaka, menyesuaikan komunikasi, memberikan dukungan,
dan melakukan tindak lanjut komunikasi. Praktik tersebut menunjukkan bahwa
komunikasi interpersonal tidak hanya berperan dalam penyampaian informasi,
tetapi juga berperan dalam membangun interaksi, memahami kondisi pemustaka,
menyesuaikan komunikasi, memberikan dukungan, dan melakukan tindak lanjut
selama layanan referensi berlangsung. Penelitian ini menggambarkan praktik
komunikasi interpersonal dalam layanan referensi yang berorientasi pada
pemustaka, sehingga dapat menjadi masukan bagi pengembangan kualitas layanan
referensi di Perpustakaan Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan Universitas
Diponegoro.
Kata kunci: komunikasi interpersonal; layanan referensi; pengelola perpustakaan;
layanan perpustakaan

Actions (login required)

View Item