THENDRATA, Maria Meyska (2010) ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA CV. KAKA TRANS SEMARANG. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover -C4A008157.pdf - Published Version Download (423kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstract -C4A008157.pdf - Published Version Download (319kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak -C4A008157.pdf - Published Version Download (267kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar isi -C4A008157.pdf - Published Version Download (274kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka -C4A008157.pdf - Published Version Download (580kB)
	Text (Fulltext PDf Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - C4A008157.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Bagi sebuah perusahaan untuk menciptakan kinerja yang meningkat secara
konsisten diperlukan usaha untuk menciptakan superior value bagi konsumennya
secara berkelanjutan. Untuk memaksimalkan kinerja perusahaan tersebut dalam
jangka panjang perusahaan harus terus membangun dan mempertahankan kerja sama
yang mengguntungkan dengan pelanggannya. Kualitas layanan pelanggan atau
customer service quality, telah dianggap satu hal terpenting dalam satu perusahaan,
terutama bisnis jasa. Karena dengan adanya layanan pelanggan yang berkualitas,
pelanggan akan merasa puas dan mereka akan terus bertahan menggunakan jasa
perusahaan tersebut (customer retention).
Penelitian ini meneliti tentang berbagai faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan pada CV. Kaka Trans yaitu variabel kualitas layanan, persepsi nilai, dan
reputasi perusahaan. Dalam penelitian ini menggunakan model teoritis dengan
mengajukan tiga hipotesis yang akan diuji menggunakan SPSS. Responden pada
penelitian ini adalah para pelanggan CV. Kaka Trans Semarang sebanyak 120
responden.
Hasil pengolahan data SPSS menunjukkan bahwa data valid dan reliable,
memenuhi asumsi normalitas, bebas dari multikolinearitas, dan heteroskedastisitas.
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa hipotesis diterima, artinya kualitas
layanan, persepsi nilai dan reputasi perusahaan berpengaruh positif terhadap
kepuasan pelanggan pada CV. Kaka Trans.

Actions (login required)

View Item