SIREGAR, Apriany Prima S.U. (2016) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KUALITAS STRATEGI BISNIS TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING DALAM MENINGKATKAN KINERJA UNIT Studi BNI Kantor Wilayah 05. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T- Cover- 12010114420154.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T- Abstrak (Inggris)- 12010114420154.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T- Abstrak (Indonesia)- 12010114420154.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Isi) 6.T- Daftar Isi- 12010114420154.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T- Daftar Pustaka- 12010114420154.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T- Fulltext PDF Bookmarks- 12010114420154.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh CRM dan kualitas
strategi bisnis terhadap keunggulan bersaing dalam meningkatkan kinerja
perusahaan.
Sampel penelitian ini adalah seluruh manajemen PT. Bank BNI Kanwil
05, sejumlah 145 responden dengan cara mail survey dan wawancara lansgung.
Structural Equation Modeling (SEM) yang dijalankan dengan perangkat lunak
AMOS, digunakan untuk menganalisis data, Hasil analisis menunjukkan bahwa
CRM dan kualitas strategi bisnis berpengaruh positif terhadap keunggulan
bersaing dalam meningkatkan kinerja perusahaan.
Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa CRM berpengaruh
signifikan positif terhadap keunggulan bersaing; kualitas strategi bisnis
berpengaruh signifikan positif terhadap keunggulan bersaing; CRM berpengaruh
positif terhadap kinerja perusahaan, kualitas strategi bisnis berpengaruh signifikan
positif terhadap kinerja perusahaan, dan keunggulan bersaing berpengaruh positif
terhadap kinerja perusahaan.

Actions (login required)

View Item