Cordova, Izzi Ady (2026) KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN BAGI PENYANDANG DISABILITAS SENSORIK DI PERPUSTAKAAN JAKARTA-CIKINI BERDASARKAN LIBQUAL+®. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Budaya.

Text Full Draft Skripsi_Izzi Ady Cordova_revisi (4).pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan menganalisis kualitas layanan perpustakaan bagi penyandang disabilitas sensorik di Perpustakaan Jakarta-Cikini berdasarkan LibQUAL+®. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya penyediaan layanan perpustakaan yang inklusif dan aksesibel bagi penyandang disabilitas sensorik guna mewujudkan kesetaraan akses informasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna penyandang disabilitas sensorik di Perpustakaan Jakarta-Cikini. Data yang telah terkumpul dianalisis menggunakan metode LibQUAL+® melalui pengukuran Adequacy Gap (AG) dan Superiority Gap (SG) pada tiga dimensi utama, yaitu Affect of Service, Information Control, dan Library as Place. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas layanan perpustakaan bagi penyandang disabilitas sensorik di Perpustakaan Jakarta-Cikini berada pada kategori baik. Seluruh dimensi layanan memperoleh nilai Adequacy Gap (AG) positif, yang menunjukkan bahwa layanan telah memenuhi harapan minimum pengguna penyandang disabilitas sensorik. Dimensi Affect of Service dan Library as Place juga memperoleh nilai Superiority Gap (SG) positif, yang berarti layanan mampu melampaui harapan ideal pengguna penyandang disabilitas sensorik. Namun demikian, pada dimensi Information Control masih ditemukan beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, terutama terkait aksesibilitas informasi, koleksi dalam format aksesibel, serta penggunaan teknologi pendukung bagi penyandang disabilitas sensorik.
Kata Kunci: kualitas layanan perpustakaan; disabilitas sensorik; LibQUAL+®; aksesibilitas informasi; Perpustakaan Jakarta-Cikini

Actions (login required)

View Item