Suswoyo, Vivo Alansyah (2026) Analisis Sistem Antrian Pelanggan Customer Service Menggunakan Model Retrial Queue M/G/c/N dengan Discouraged Customers. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text File 1 Pendahuluan - Vivo Alansyah.pdf Download (796kB)
	Text File 2 Isi - Vivo Alansyah.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text File 3 - Vivo Alansyah.pdf Download (164kB)

Abstract

Sistem antrean pada layanan customer service dapat dipengaruhi oleh keterbatasan kapasitas pelayanan, discouraged customers, dan retrial. Penelitian ini bertujuan mengembangkan model retrial queue M/G/c/N, dengan M menyatakan kedatangan Poisson, G waktu pelayanan berdistribusi umum, c jumlah server, dan N kapasitas maksimum sistem, pada layanan customer service GraPARI Telkomsel Semarang. Penelitian dilakukan melalui formulasi model matematis, analisis steady-state, dan analisis numerik menggunakan Python. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model mampu merepresentasikan pelanggan yang melakukan percobaan ulang memperoleh pelayanan serta penurunan laju kedatangan ketika sistem semakin padat. Analisis steady-state menghasilkan ukuran kinerja berupa tingkat utilisasi server, rata-rata jumlah pelanggan dalam sistem, rata-rata waktu tunggu pelanggan, dan probabilitas sistem penuh. Hasil numerik menunjukkan tingkat utilisasi server sebesar 45,81% dan probabilitas sistem penuh sebesar 0,000001. Analisis sensitivitas menunjukkan bahwa laju kedatangan pelanggan merupakan parameter yang paling dominan memengaruhi ukuran kinerja sistem, dibandingkan laju pelayanan, jumlah server, dan laju retrial.

Actions (login required)

View Item