PRAMESWARI, Arnintya Amara (2021) ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Smartphone iPhone di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010117140144.pdf - Published Version Download (311kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010117140144.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010117140144.pdf - Published Version Download (162kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010117140144.pdf - Published Version Download (245kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010117140144.pdf - Published Version Download (280kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010117140144.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Alat komunikasi merupakan salah satu kebutuhan yang tidak kalah penting
dalam kehidupan manusia. Salah satu jenis alat komunikasi yang sering
digunakan pada saat ini adalah smartphone. Sebagai bentuk terwujudnya brand
loyalty, terdapat beberapa faktor yang turut mempengaruhi loyalitas pelanggan
terhadap suatu merek tertentu, seperti faktor perceived quality, perceived value,
brand identification, dan lifestyle congruence terkait produk tersebut. Tujuan dari
penelitian ini adalah menganalisis pengaruh perceived quality, perceived value,
brand identification, dan lifestyle congruence terhadap brand loyalty dengan
customer satisfaction sebagai variabel intervening.
Penelitian ini dilakukan bagi warga berdomisili di Semarang. Jumlah
sampel dalam penelitian ini yakni sebanyak 152 responden dengan kriteria sedang
menggunakan iPhone atau pernah menggunakan iPhone sebelumnya. Metode
pengumpulan data yang dilakukan pada penelitian ini adalah melalui kuesioner.
Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) sebagai alat
analisis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perceived quality berpengaruh
positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, perceived value berpengaruh
positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, brand identification
berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, dan lifestyle
congruence berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction.
Selain itu diketahui bahwa customer satisfaction terbukti memediasi hubungan
antara perceived quality, perceived value, brand identification, dan lifestyle
congruence terhadap brand loyalty.

Actions (login required)

View Item