Wardani, Septina Umi (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, КЕТЕРАТAN WAKTU, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA JASA FREIGHT FORWARDING PT DIAN MEGA KURNIA CARGO CABANG SOLO. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text TA FINAL SEPTINA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (91MB) | Request a copy
	Text Cover (9).pdf - Published Version Download (5MB)
	Text 02 BAB I Pendahuluan.pdf - Published Version Download (279kB)
	Text 03 BAB II Kajian Pustaka.pdf - Published Version Download (379kB)
	Text 04 BAB III Metode Penelitian.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (353kB) | Request a copy
	Text 05 BAB IV Hasil dan Pembahasan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (544kB) | Request a copy
	Text 06 BAB V Kesimpulan dan Saran.pdf - Published Version Download (143kB)
	Text 07 Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (183kB)
	Text 08 Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan yang semakin ketat dalam industri freight forwarding menuntut
perusahaan untuk mampu mempertahankan loyalitas pelanggan sebagai salah satu
faktor penting dalam menjaga keberlangsungan usaha. PT Dian Mega Kurnia Cargo
Cabang Solo masih menghadapi berbagai kendala operasional yang berkaitan
dengan ketepatan waktu pengiriman, kualitas pelayanan, serta persepsi pelanggan
terhadap harga yang berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan dan loyalitas
pelanggan. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan,
ketepatan waktu, dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan dengan
mempertimbangkan peran kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi.
Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui
kuesioner yang diberikan kepada 110 pelanggan PT Dian Mega Kurnia Cargo
Cabang Solo, kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation
Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, ketepatan waktu, dan
persepsi harga berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan
maupun loyalitas pelanggan. Ketepatan waktu menjadi faktor yang memberikan
kontribusi paling besar dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, sedangkan
kepuasan pelanggan terbukti memiliki peran dominan dalam membentuk loyalitas
pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan juga mampu memediasi hubungan
antara kualitas layanan, ketepatan waktu, dan persepsi harga dengan loyalitas
pelanggan secara signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan
ketepatan waktu pengiriman perlu menjadi prioritas utama perusahaan yang
didukung oleh perbaikan kualitas pelayanan dan penyampaian informasi harga
yang lebih transparan agar kepuasan pelanggan dapat meningkat dan loyalitas
pelanggan dapat dipertahankan dalam jangka panjang.

Actions (login required)

View Item