Andriyani, Vina (2026) EFEKTIVITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN DENGAN PEMUSTAKA PADA LAYANAN INFORMASI DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Budaya.

	Text 5.BAB 1.pdf Download (320kB)
	Text 6.BAB 2.pdf Download (295kB)
	Text 7.BAB 3.pdf Download (287kB)
	Text 8.BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (304kB)
	Text 9.BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (407kB)
	Text 10.BAB 6.pdf Restricted to Repository staff only Download (243kB)

Abstract

Perpustakaan perguruan tinggi memiliki peran strategis dalam mendukung
kebutuhan informasi sivitas akademika. Layanan informasi menjadi garda terdepan
yang mempertemukan pustakawan dan pemustaka secara langsung sehingga
efektivitas komunikasi interpersonal menjadi aspek penting dalam pelaksanaan
layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan efektivitas komunikasi
interpersonal pustakawan dengan pemustaka pada layanan informasi di
Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Surakarta di tengah kondisi multitugas
dan keterbatasan pustakawan. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan
pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan
dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal
pustakawan dengan pemustaka secara umum telah berjalan baik melalui terciptanya
pemahaman bersama (shared meaning) antara pustakawan dan pemustaka,
terpenuhinya kebutuhan informasi pemustaka melalui pemberian informasi serta
terciptanya kenyamanan psikologis. Efektivitas komunikasi tersebut didukung oleh
penerapan keterbukaan, sikap mendukung, dan kesetaraan dalam proses
komunikasi. Namun, indikator empati dan sikap positif belum selalu diterapkan
secara konsisten, terutama dalam kondisi multitugas dan beban kerja yang tinggi.
Penelitian ini juga menemukan beberapa hambatan komunikasi, yaitu
miskomunikasi, keterbatasan kemampuan bahasa asing, keterbatasan pustakawan,
serta kondisi multitugas yang berpotensi mempengaruhi kualitas interaksi antara
pustakawan dan pemustaka. Temuan penelitian menunjukkan bahwa efektivitas
komunikasi interpersonal tidak hanya dipengaruhi oleh kemampuan komunikasi
pustakawan, tetapi juga oleh kondisi kerja yang melingkupi pelaksanaan layanan
informasi.
Kata kunci: efektivitas komunikasi interpersonal; pustakawan; layanan informasi

Actions (login required)

View Item