Shabira, Bilqis Inas (2026) EVALUASI KUALITAS LAYANAN APLIKASI E-PUSTAKA POLINES MENGGUNAKAN DIGIQUAL. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Budaya.

Text Skripsi_Bilqis Inas Shabira_13040121130041 (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Perpustakaan digital merupakan wujud transformasi layanan perpustakaan berbasis teknologi untuk memudahkan pemustaka dalam mengakses koleksi dan memenuhi kebutuhan informasi. Salah satu implementasinya adalah e-Pustaka Polines yang dikelola oleh UPA Perpustakaan Polines. Sejak dirilis, e-Pustaka Polines belum pernah dievaluasi kualitas layanannya. Maka dari itu, evaluasi kualitas layanan dilakukan untuk menilai kualitas layanan e-Pustaka Polines supaya sesuai dengan harapan pengguna. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan e-Pustaka Polines yang diukur menggunakan metode DigiQUAL. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 139 pengguna aplikasi e-Pustaka Polines. Analisis data dilakukan berdasarkan tiga kategori penilaian DigiQUAL, yaitu harapan minimum, harapan ideal, dan kenyataan yang diterima. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada Superiority Gap, dimensi Copyright memiliki nilai negatif terendah yaitu (-0,255), sedangkan Evaluating Collections memiliki nilai negatif tertinggi yaitu (-0,568). Pada Adequacy Gap, dimensi Interoperability memperoleh nilai tertinggi yaitu 0,626, sementara Digital Library as Community for Developers terendah yaitu 0,188. Secara keseluruhan, layanan e-Pustaka Polines telah memenuhi harapan minimum pengguna dan berada dalam Zone of Tolerance atau dapat diterima oleh pengguna.
Kata kunci: DigiQUAL; evaluasi; kualitas layanan; perpustakaan digital

Actions (login required)

View Item