Renaldi, Bagas Arya (2026) EVALUASI KUALITAS LAYANAN PADA PERPUSTAKAAN DIGITAL FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS DIPONEGORO MENGGUNAKAN DigiQUAL. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Budaya.

Text baru.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini penting dilakukan karena hasil evaluasi kualitas layanan digital dapat menjadi dasar bagi pengelola perpustakaan dalam meningkatkan mutu layanan, mengembangkan fitur yang sesuai dengan kebutuhan pengguna, serta mendukung optimalisasi pemanfaatan sumber informasi digital di lingkungan perguruan tinggi. Kualitas layanan digital berperan penting dalam memenuhi kebutuhan pengguna terhadap akses informasi yang cepat, mudah, dan tepat. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner skala Likert 1–9. Sampel penelitian terdiri atas 81 responden dengan menggunakan teknik simple random sampling dari pengguna aplikasi perpustakaan digital. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatan Adequacy Gap (AG) dan Superiority Gap (SG) untuk mengukur kesenjangan antara kenyataan yang diterima, harapan minimum, dan harapan ideal pengguna. Hasil penelitian menunjukkan Nilai AG sebesar 0,62 menunjukkan layanan telah memenuhi harapan minimum pengguna, sedangkan nilai SG sebesar -1,22 menunjukkan layanan masih berada dalam batas toleransi dan belum mencapai harapan ideal. Sebagian besar dimensi DigiQUAL, yaitu Accessibility, Navigability, Interoperability, Collection Building, Resources Use, Evaluating Collection, Digital Library as Community for Reviewers, Copyright, Role of Federation, dan Digital Library Sustainability memperoleh nilai Adequacy Gap positif. Sementara itu, dimensi Digital Library as Community for Users dan Digital Library as Community for Developers memperoleh nilai Adequacy Gap negatif. Dimensi terbaik adalah Digital Library Sustainability dengan AG 1,40, dan AG -0,68 sedangkan dimensi terendah adalah Digital Library as Community for Developers dengan AG -0,07 dan SG -1,92. Secara keseluruhan, kualitas layanan perpustakaan digital telah memenuhi harapan minimum pengguna, namun masih memerlukan peningkatan pada aspek interaksi antara pengguna dan pengembang aplikasi.
Kata kunci: kualitas layanan; Perpustakaan digital; digiQUAL; evaluasi layanan; Fakultas Hukum Universitas Diponegoro.

Actions (login required)

View Item