Fakhrunnisa, Hanna (2026) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN SEKOLAH VOKASI UNIVERSITAS DIPONEGORO BERDASARKAN PERSEPSI PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE LibQUAL+™ di PERPUSTAKAAN SEKOLAH VOKASI UNVERSITAS DIPONEGORO. Repository Undip.

Text Artikel Revisi-1.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan Perpustakaan Sekolah Vokasi Universitas Diponegoro menggunakan metode LibQUAL+™ untuk menilai kualitas layanan perpustakaan yang berfokus pada persepsi dan harapan pengguna terhadap layanan informasi melalui tiga dimensi utama, yaitu Affect of Service, Information Control, dan Library as Place. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pemustaka. Sampel penelitian ditentukan dengan teknik proportional stratified random sampling sehingga mewakili berbagai kelompok pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Affect of Service menunjukkan nilai Harapan Minimum sebesar 6,26 dan Harapan Ideal sebesar 6,96. Kepuasan pemustaka terletak pada sikap dan kompetensi pustakawan, meskipun aspek responsivitas masih perlu ditingkatkan. Dimensi Library as Place dinilai sudah memadai dengan nilai Harapan Minimum sebesar 6,21 dan Harapan Ideal sebesar 6,89, tetapi masih terdapat kebutuhan untuk meningkatkan kenyamanan ruang baca serta fasilitas penunjang pembelajaran kelompok. Sementara itu, dimensi Information Control dengan nilai Harapan Minimum sebesar 6,40 dan Harapan Ideal sebesar 7,04 menjadi perhatian utama karena koleksi dan akses sumber daya informasi belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna. Jumlah responden yang dibutuhkan adalah 263 responden. Oleh karena itu, perpustakaan perlu memperkuat strategi dalam pengadaan koleksi, memperluas akses digital, serta meningkatkan kualitas layanan berbasis teknologi.
Kata kunci: LibQUAL+™, pelayanan, kepuasan pemustaka, manajemen perpustakaan perguruan tinggi

Actions (login required)

View Item