ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, STORE ATMOSPHERE DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Starbucks di Semarang)

NURLITASARI, Nabila (2020) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, STORE ATMOSPHERE DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Starbucks di Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010116140111.pdf - Published Version Download (288kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010116140111.pdf - Published Version Download (256kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010116140111.pdf - Published Version Download (256kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010116140111.pdf - Published Version Download (372kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010116140111.pdf - Published Version Download (356kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010116140111.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Starbucks merupakan pelopor kedai kopi di Indonesia. Masuknya kedai
kopi asal Amerika Serikat ini membawa dampak besar bagi perkembangan kedai
kopi di Indonesia. Banyaknya kedai kopi di Indonesia dapat mendorong Starbucks
untuk meningkatkan performa agar dapat bertahan dalam persaingan. Salah
satunya dengan meningkatkan minat beli ulang pada produk Starbucks.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh
kualitas pelayanan, kualitas produk, store atmosphere, dan citra merek terhadap
minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan Starbucks di Semarang. Populasi
yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah datang dan
membeli produk Starbucks di Semarang min. 2 kali. Sampel yang digunakan
sebanyak 200 responden. Metode pengumpulan sampel menggunakan accidental
sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah penyebaran
kuesioner. Penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Modelling
(SEM) dengan alat analisis AMOS 24.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas
produk, dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Sedangkan store atmosphere tidak berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, Store atmosphere dan kepuasan
pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.
Sedangkan kualitas pelayanan, kualitas produk, dan citra merek tidak berpengaruh
positif dan signifikan terhadap minat beli ulang

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Store Atmosphere, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Ulang
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Mr Sulamul Hadi
Date Deposited:	27 Jul 2026 02:46
Last Modified:	27 Jul 2026 02:46
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/57738

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository