Harahap, Muthia Yutika Azizah (2026) EVALUASI KUALITAS LAYANAN FEB UNDIP DIGILIB MENGGUNAKAN METODE DIGIQUAL. Repository Undip.

Text FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong transformasi layanan perpustakaan menjadi berbasis digital guna menyediakan akses informasi yang cepat dan efisien tanpa terhalang jarak dan waktu, khususnya di lingkungan perguruan tinggi. Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas layanan FEB Undip Digilib serta memberikan rekomendasi bagi pengembangan layanan di masa mendatang. Metode DigiQUAL digunakan untuk mengukur kualitas layanan perpustakaan digital terhadap 93 pengguna FEB Undip Digilib sebagai sampel penelitian, melalui kuesioner berisi 23 pernyataan berdasarkan 12 dimensi DigiQUAL. Data dianalisis melalui perhitungan kesenjangan antara harapan minimum, harapan ideal, dan persepsi pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan FEB Undip Digilib telah memenuhi harapan minimum pengguna dengan nilai Adequacy Gap (AG) sebesar 0,21. Adapun nilai Superiority Gap (SG) sebesar -0,26 menunjukkan bahwa layanan masih berada pada zona toleransi pengguna dan belum mencapai tingkat ideal yang diharapkan. Dimensi copyright menjadi dimensi yang paling mendekati harapan ideal pengguna (AG = 0,39; SG = -0,03), sementara dimensi collection building belum mampu memenuhi harapan minimum pengguna (AG = -0,09; SG = -0,59). Temuan ini menunjukkan perlunya pengembangan koleksi digital disertai pemeliharaan kualitas pengelolaan hak cipta guna meningkatkan kualitas layanan FEB Undip Digilib.
Kata kunci: Digiqual; Evaluasi; Kualitas Layanan; Perpustakaan Digital

Actions (login required)

View Item