Roseliani, Belinda and Budiatmo, Agung (2026) PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP CONTINUANCE INTENTION TO USE MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI MOBILE BANKING BYOND BY BSI DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Belinda Roseliani_14030122130114_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (697kB)
	Text Belinda Roseliani_14030122130114_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (537kB)
	Text Belinda Roseliani_14030122130114_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (561kB)
	Text Belinda Roseliani_14030122130114_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (641kB)
	Text Belinda Roseliani_14030122130114_BAB 4.pdf - Submitted Version Download (162kB)
	Text Belinda Roseliani_14030122130114_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (148kB)
	Text Belinda Roseliani_14030122130114_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Transformasi digital di sektor perbankan mendorong Bank Syariah Indonesia (BSI)
menghadirkan aplikasi BYOND by BSI sebagai pengembangan layanan mobile
banking. Namun, proses migrasi dari BSI Mobile ke BYOND by BSI masih
berlangsung secara bertahap sehingga diperlukan pemahaman mengenai faktorfaktor yang memengaruhi kepuasan dan niat pengguna untuk terus menggunakan
aplikasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived
usefulness dan perceived ease of use terhadap continuance intention to use melalui
customer satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna aplikasi
BYOND by BSI di Kota Semarang.
Penelitian ini menggunakan tipe penelitian explanatory research dengan
pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability
sampling dengan metode purposive sampling terhadap 96 responden pengguna
BYOND by BSI di Kota Semarang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan
dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling
(PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived usefulness dan perceived ease of
use berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Selain itu,
customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap continuance
intention to use. Perceived usefulness dan perceived ease of use juga berpengaruh
positif dan signifikan secara langsung terhadap continuance intention to use.
Selanjutnya, customer satisfaction terbukti mampu memediasi pengaruh perceived
usefulness dan perceived ease of use terhadap continuance intention to use.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa semakin tinggi persepsi manfaat dan
kemudahan penggunaan aplikasi BYOND by BSI, maka semakin tinggi tingkat
kepuasan pengguna yang pada akhirnya mendorong niat untuk terus menggunakan
aplikasi tersebut. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi masukan bagi Bank
Syariah Indonesia dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna
aplikasi BYOND by BSI.
Kata Kunci: Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Customer Satisfaction,
Continuance Intention to Use, BYOND by BSI
188 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item