STUDI TENTANG KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN PENDEKATAN SERVICE ENCOUNTER , SERVICE CONVENIENCE, DAN PRODUCT KNOWLEDGE YANG DIMEDIASI OLEH PURCHASE INTENTION, PADA BENGKEL PT. ASTRA INTERNATIONAL - DAIHATSU SALES OPERATION SEMARANG

SUMARNO, Sumarno (2016) STUDI TENTANG KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN PENDEKATAN SERVICE ENCOUNTER , SERVICE CONVENIENCE, DAN PRODUCT KNOWLEDGE YANG DIMEDIASI OLEH PURCHASE INTENTION, PADA BENGKEL PT. ASTRA INTERNATIONAL - DAIHATSU SALES OPERATION SEMARANG. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T- Cover- 12010114420128.pdf - Published Version Download (495kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T- Abstrak (Inggris)- 12010114420128.pdf - Published Version Download (537kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T- Abstrak (Indonesia)- 12010114420128.pdf - Published Version Download (547kB)
	Text (Daftar Isi) 6.T- Daftar Isi- 12010114420128.pdf - Published Version Download (502kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T- Daftar Pustaka- 12010114420128.pdf - Published Version Download (580kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T- Fulltext PDF Bookmarks- 12010114420128.pdf Restricted to Repository staff only Download (17MB)

Abstract

Penelitian ini yang dilakukan di bengkel PT Astra International- Daihatsu
Sales Operation cabang Semarang. Berangkat dari suatu temuan yang
menunjukkan adanya indikasi bahwa keputusan konsumen untuk menggunakan
atau memanfaatkan jasa pelayanan bengkel PT Astra International–Daihatsu
Sales Operation Daihatsu cabang Semarang tergolong masih rendah. Tujuan
Penelitian ini untuk menganalisis pengaruh service encounter, service convenient
dan product knowledge terhadap purchase intention dan keputusan pembelian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini melibatkan lima variabel
penelitian, yaitu service encounter, service convenience, product knowledge, dan
purchase intention yang diduga dapat menjelaskan rendahnya keputusan
pembelian jasa pelayanan bengkel PT Astra International – Daihatsu Sales
Operation Daihatsu cabang Semarang. Analisa dalam penelitian ini menggunakan
metode Structural Equation Modeling

Hasil penelitian menunjukkan bahwa service encounter, service
convenience dan product knowledge terbukti berpengaruh positif dan signifikan
terhadap purchase intention dan keputusan pembelian. Sedangkan pengaruh
purchase intention terhadap keputusan pembelian terbukti berpengaruh negatif
tidak signifikan terhadap keputusan pembelian

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	service encounter, service convenience, product knowledge, purchase intention dan keputusan pembelian
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Master Program in Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	22 Jul 2026 07:25
Last Modified:	22 Jul 2026 07:25
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/57391

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository