Search for collections on Undip Repository

+ Advanced search

PENGARUH LAYANAN DAN KOMITMEN TERHADAP KEPERCAYAAN MASYARAKAT MELALUI KEPUASAN MASYARAKAT DI LAPORGUB JAWA TENGAH

PUTRI, Mehilda (2023) PENGARUH LAYANAN DAN KOMITMEN TERHADAP KEPERCAYAAN MASYARAKAT MELALUI KEPUASAN MASYARAKAT DI LAPORGUB JAWA TENGAH. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

[thumbnail of Cover] Text (Cover)
1. T - Cover - 12010120420184.pdf - Published Version
Download (380kB)
[thumbnail of Abstrak (Inggris)] Text (Abstrak (Inggris))
4. T - Abstrak (Inggris) - 12010120420184.pdf - Published Version
Download (373kB)
[thumbnail of Abstrak (Indonesia)] Text (Abstrak (Indonesia))
5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010120420184.pdf - Published Version
Download (374kB)
[thumbnail of Daftar Isi] Text (Daftar Isi)
6. T - Daftar Isi - 12010120420184.pdf - Published Version
Download (589kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
12. T - Daftar Pustaka - 12010120420184.pdf - Published Version
Download (485kB)
[thumbnail of Fulltext PDF Bookmarks] Text (Fulltext PDF Bookmarks)
16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010120420184.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Riset ini mengambil obyek kajian pada Aplikasi LaporGub Jawa Tengah,
yaitu sebuah aplikasi dengan tujuan untuk memberikan pelayanan publik
mengenai keluhan aduan masyarakat dan bisa membantu menyelesaikan konflik
yang dihadapi masyarakat. Tujuan penelitian untuk menganalisis dan menguji
pengaruh kualitas layanan, komitmen terhadap kepercayaan masyarakat melalui
kepuasan masyarakat di LaporGub Jawa Tengah.
Sampel penelitian ditetapkan sebanyak 160 responden dengan
menggunakan teknik purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel
dengan kriteria atau pertimbangan, diantaranya : masyarakat yang menggunakan
layanan LaporGub, minimal berusia 17 tahun dan bersedia dijadikan responden.
Hasil pengujian langsung ditemukan layanan berpengaruh positif terhadap
kepuasan masyarakat, Komitmen berpengaruh positif terhadap kepuasan
masyarakat, Layanan berpengaruh positif terhadap terhadap kepercayaan
masyarakat, Komitmen berpengaruh positif terhadap kepercayaan masyarakat
dan Kepuasan masyarakat berpengaruh positif terhadap kepercayaan masyarakat.
Hasil penelitian ini dapat ditindaklanjuti dengan penelitian-penelitian terhadap
pihak-pihak lain yang berhubungan dengan Laporgub Jawa Tengah, seperti
pegawai di lingkungan Gubernur Jawa Tengah dan pihak lain yang
berkepentingan dalam aplikasi Laporgub Jawa Tengah.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: Layanan, komitmen, kepuasan, dan kepercayaan masyarakat
Subjects: Economics and Business
Economics and Business > Management
Divisions: Faculty of Economics and Business > Master Program in Management
Depositing User: Didik FEB
Date Deposited: 22 Jul 2026 07:19
Last Modified: 22 Jul 2026 07:19
URI: https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/57390

Actions (login required)

View Item View Item