ANALISIS PENGARUH E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY DENGAN E-WOM SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Aplikasi MAPCLUB di Kota Semarang)

CAHYARANI, Berliana (2022) ANALISIS PENGARUH E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY DENGAN E-WOM SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Aplikasi MAPCLUB di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118130331.pdf - Published Version Download (206kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118130331.pdf - Published Version Download (182kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118130331.pdf - Published Version Download (182kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118130331.pdf - Published Version Download (192kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118130331.pdf - Published Version Download (376kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118130331.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Seiring berkembangnya teknologi pola kehidupan masyarakat juga
turut berubah. Salah satu yang perubahannya sangat terlihat yaitu pola belanja
masyarakat. Saat ini muncul banyak situs belanja online, salah satunya adalah
MAPCLUB yang menyediakan berbagai kebutuhan fashion. Namun, dalam
aplikasi MAPCLUB terdapat perbedaan rating dan munculnya ulasan-ulasan
mengenai aplikasi yang mengakibatkan keragunan dalam menggunakan aplikasi.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh hubungan E-
CRM, E-Service Quality terhadap E-Loyalty dengan peran E-WOM sebagai
variabel intervening pada pengguna aplikasi MAPCLUB di Kota Semarang. Jumlah
sampel yang digunakan dalam penelitian adalah sebanyak 108 responden dengan
kriteria responden Responden berdomisili di Kota Semarang, berusia minimal 17
tahun, sudah pernah melakukan pembelian berulang pada aplikasi MAPCLUB
minimal sebanyak 2 kali, dan merupakan pengguna aktif aplikasi MAPCLUB
minimal dalam 6 bulan terakhir. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan
metode kuantitatif dan metode analisis SEM dengan AMOS sebagai alat
pengolahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-CRM, E-Service Quality,
dan E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	E-Customer Relationship Management (E-CRM), E-Service Quality, E-WOM, dan E-Loyalty
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	21 Jul 2026 01:11
Last Modified:	21 Jul 2026 01:11
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/57164

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository