HINDRATNO, Teguh Patuh (2010) ANALISIS PENGARUH KEUNGGULAN RELIABILITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN WORD OF MOUTH POSITIVE (Studi pada Banaran 9 Coffee and Tea Semarang). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - C4A008174.pdf - Published Version Download (594kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstract - C4A008174.pdf - Published Version Download (571kB)
	Text (Abstak (Indonesia)) 5. T - Abstrak - C4A008174.pdf - Published Version Download (571kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - C4A008174.pdf - Published Version Download (686kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - C4A008174.pdf - Published Version Download (799kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - C4A008174.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh keunggulan reliabilitas
layanan terhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan words of mouth
positive. Penggunaan variable-variabel tersebut mampu menyelesaikan
permasalahan pada Banaran 9 Coffee and Tea Semarang.
Sampel penelitian ini adalah pelanggan Banaran 9 Coffee and Tea
Semarang, sejumlah 100 responden. Analisis Regressi yang dijalankan dengan
perangkat lunak Statistical Package Social Science (SPSS), digunakan untuk
menganalisis data, Hasil analisis menunjukkan bahwa keunggulan reliabilitas
layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan
words of mouth positive.
Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa keunggulan reliabilitas
layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai regresi
sebesar 0,404; kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap words of
mouth positive dengan nilai regressi sebesar 0,244; dan keunggulan reliabilitas
layanan berpengaruh signifikan terhadap word of mouth positive dengan nilai
regressi sebesar 0,436.

Actions (login required)

View Item