Shabira, Bilqis Inas (2026) EVALUASI KUALITAS LAYANAN APLIKASI E-PUSTAKA POLINES MENGGUNAKAN DIGIQUAL. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Budaya.

	Text SP1890 Bilqis Inas Shabira 13040121130041 OK_1.pdf Download (2MB)
	Text SP1890 Bilqis Inas Shabira 13040121130041 OK_2.pdf Download (1MB)
	Text SP1890 Bilqis Inas Shabira 13040121130041 OK_3.pdf Download (1MB)
	Text SP1890 Bilqis Inas Shabira 13040121130041 OK_4.pdf Download (1MB)
	Text SP1890 Bilqis Inas Shabira 13040121130041 OK.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Perpustakaan digital merupakan wujud transformasi layanan perpustakaan berbasis
teknologi untuk memudahkan pemustaka dalam mengakses koleksi dan memenuhi
kebutuhan informasi. Salah satu implementasinya adalah e-Pustaka Polines yang
dikelola oleh UPA Perpustakaan Polines. Sejak dirilis, e-Pustaka Polines belum
pernah dievaluasi kualitas layanannya. Maka dari itu, evaluasi kualitas layanan
dilakukan untuk menilai kualitas layanan e-Pustaka Polines supaya sesuai dengan
harapan pengguna. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan ePustaka Polines yang diukur menggunakan metode DigiQUAL. Metode penelitian
yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Pengumpulan data
dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 139 pengguna aplikasi e-Pustaka
Polines. Analisis data dilakukan berdasarkan tiga kategori penilaian DigiQUAL,
yaitu harapan minimum, harapan ideal, dan kenyataan yang diterima. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa pada Superiority Gap, dimensi Copyright memiliki
nilai negatif terendah yaitu (-0,255), sedangkan Evaluating Collections memiliki
nilai negatif tertinggi yaitu (-0,568). Pada Adequacy Gap, dimensi Interoperability
memperoleh nilai tertinggi yaitu 0,626, sementara Digital Library as Community
for Developers terendah yaitu 0,188. Secara keseluruhan, layanan e-Pustaka Polines
telah memenuhi harapan minimum pengguna dan berada dalam Zone of Tolerance
atau dapat diterima oleh pengguna.
Kata kunci: DigiQUAL; evaluasi; kualitas layanan; perpustakaan digital

Actions (login required)

View Item