LUTFI, Lutfi (2015) DISKUALITAS PELAYANAN PERIFERAL DALAM PELAYANAN PUBLIK (Studi Empirik di Kabupaten Serang, Kota Serang, dan Kota Cilegon ). Doctoral thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. D - COVER - 12020110500051.pdf - Published Version Download (216kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. D - ABSTRACT - 12020110500051.pdf - Published Version Download (249kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. D - ABSTRAK - 12020110500051.pdf - Published Version Download (247kB)
	Text (Daftar Isi) 6. D - DAFTAR ISI - 12020110500051.pdf - Published Version Download (256kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. D - DAFTAR PUSTAKA - 12020110500051.pdf - Published Version Download (309kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. D - FULLTEXT PDF BOOKMARKS - 12020110500051.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memberikan penjelasan tentang perbedaan
hasil penelitian mengenai hubungan antara perilaku berorientasi kekuasaan dengan
kinerja penyedia layanan, kemudian menelusuri dan menganalisis proses perbaikan
pelayanan publik, serta menelusuri dan menganalisis tentang peranan dari
diskualitas pelayanan periferal pada institusi penyedia layanan publik.
Pengujian model penelitian empiris menggunakan Structural Equation
Modeling
(SEM) dengan menggunakan beberapa software yaitu AMOS 18.0, SPSS
20.0, dan Microsoft Excel 2013. Unit analisis dalam penelitian ini bersifat dyadic,
yaitu pegawai pada institusi penyedia layanan publik di wilayah pemerintahan
Kabupaten Serang, Kota Serang, dan Kota Cilegon Provinsi Banten yang bertugas
memberikan pelayanan publik, dan masyarakat penduduk di wilayah tersebut yang
membutuhkan pelayanan. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 612,
sedangkan ukuran sampel yang digunakan sebanyak 148. Teknik sampling yang
dilakukan adalah dengan non-probality sampling, sedangkan jenis sampling yang
digunakan yaitu purposive sampling dengan jenis sampling purposif yang
digunakan yaitu judgement sampling.
Berdasarkan hasil uji SEM, dari 10 hipotesis hanya 8 hipotesis yang
diterima. Termasuk yang diterima dalam penelitian ini adalah pengaruh perilaku
bermotiv kekuasaan terhadap diskualitas pelayanan periferal dengan koefisien
regresi sebesar 0,267 dengan tingkat signifikansi 5%, dan pengaruh diskualitas
pelayanan periferal terhadap kinerja penyedia layanan publik dengan koefisien
regresi sebesar -0,631 dengan tingkat signifikansi 5%. Kemudian hasil uji Sobel
diperoleh sebesar sebesar = – 1,664. Hasil ini menunjukkan bahwa diskualitas
pelayanan periferal mampu memediasi hubungan kausalitas dari perilaku bermotiv
kekuasaan terhadap kinerja penyedia layanan publik pada tingkat signifikansi 10%

Actions (login required)

View Item