Analisis Pengaruh Burn Out Terhadap Kepuasan Kerja Untuk Meningkatkan Kinerja Karyawan Dan Service Quality (Studi Kasus Pada Bank Mandiri Kota Semarang)

ARYASRI, Alief Widyo (2008) Analisis Pengaruh Burn Out Terhadap Kepuasan Kerja Untuk Meningkatkan Kinerja Karyawan Dan Service Quality (Studi Kasus Pada Bank Mandiri Kota Semarang). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T-Cover-C4A006140.pdf - Published Version Download (882kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T-Abstract (Inggris)-C4A006140.pdf - Published Version Download (690kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T-Absrtrak (Indonesia) -C4A006140.pdf - Published Version Download (689kB)
	Text (Daftar Issi) 6.T-Dftar Isi - C4A006140.pdf - Published Version Download (698kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T-Dftar Pustaka-C4A006140.pdf - Published Version Download (920kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T. - Fulltext Pdf Bookmarks - C4A006140.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini mencoba untuk menganalisis hubungan antara variabel
burnout terhadap variabel kepuasan kerja dan kaitannya terhadap peningkatan
kepuasan kerja dan service quality pada karyawan frontliner Bank Mandiri Kota
Semarang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer berupa
kuesioner yang diberikan kepada 105 frontliner Bank Mandiri Kota Semarang.
Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik
Structural Equation Model (SEM) dari software AMOS 7.0. Hasil penelian ini
menunjukkan bahwa hubungan kausalitas antar variabel-variabel yang
mempengaruhi dan kriteria Goodness of Fit yaitu chi square =( 188.683);
probability = (0.120); GFI = (0.858); AGFI = (0.821); CFI = (0.989); TLI = (0.987);
RMSEA = (0.035); CMIN/DF = (1.130). Berdasarkan hasil analisis data dapat
disimpulkan bahwa variabel burnout berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan kerja, sedangkan variabel kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap
variabel kinerja karyawan dan service quality.

Temuan empiris tersebut mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan
kepuasan kerja yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan dan service quality,
maka perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan kerja, seperti burnout. Karena dengan mengetahui pengaruh hubungan
tersebut dapat dijadikan acuan untuk merancang strategi guna peningkatkan
kinerja karyawan dan service quality

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Burnout, kepuasan kerja, kinerja karyawan, service quality
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Master Program in Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	15 Jul 2026 06:44
Last Modified:	15 Jul 2026 06:44
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/56753

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository