PRASETYA, Catharina Channa Maharani (2022) Minimizing the Negative Feedback from the Client through the Vendor Management Strategy. Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010117190116.pdf - Published Version Download (183kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010117190116.pdf - Published Version Download (449kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010117190116.pdf - Published Version Download (278kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010117190116.pdf - Published Version Download (960kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010117190116.pdf - Published Version Download (290kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010117190116.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

TransPerfect adalah perusahaan asal Amerika yang berjalan dibidang jasa dengan terjemahan
sebagai layanan utama mereka. Dengan slogan “Localization Translation”, perusahaan ini
mewujudkan ekspektasi klien mereka melalui upaya terbaik dalam menyediakan terjemahan
yang melokal sebagai output dari layananan mereka. Didirikan pada tahun 1992, perusahaan
yang dibangun oleh Phil Shawe dan Liz Elting, TransPerfect menerima semakin banyak
kepercayaan dari klien dan calon klien mereka untuk memercayakan proses terjemahan kepada
perusahaan ini. Tujuan utama dari perusahaan ini adalah untuk meningkatkan kepuaskan klien
yang kemudian membawa mereka menjadi perusahaan terjemahan terbaik pada tahun 2021
oleh Slator. Oleh karena itu, di balik kisah sukses mereka, TransPerfect masih menghadapi
feedback negative dari klien mereka yang tidak hanya mencakup keluhan subjektif namun juga
objektif. Feedback disimpan oleh system dan diselidiki oleh TransPerfect. Namun, tidak semua
feedback diterima oleh vendor. Selanjutnya, manajemen vendor yang dilakukan oleh PM dapat
mempengaruhi bagaimana performa vendor dalam proses penerjemahan. Jika performa vendor
dapat memenuhi ekspektasi klien, terjemahan TransPerfect kemudian dapat membantu klien
untuk lebih dekat dengan target market mereka.
Selanjutnya, dibandingkan dengan dua perusahaan lain yang bekerja di industry ini, ketiganya
mempunyai kurang lebih permasalahan pembayaran yang sama. Namun, dibandingkan dengan
keduanya, TransPerfect dianggap lebih transparan dalam sistem pembayarannya berdasarkan
seberapa mudah vendor dapat mengecek riwayat pembayaran. Sedangkan berdasarkan review,
perusahaan lain bisa menjadi ancaman di masa depan karena rate yang diberikan kepada
vendornya dinilai bagus dan bisa menjadi peluang bagi vendor untuk pindah bekerja dengan
perusahaan lain selain TransPerfect.
Terdapat empat strategi yang direkomendasikan untuk TransPerfect dalam menyelesaikan
masalah ini. Pertama adalah strategi Strengths-Opportunities yang merekomendasikan untuk
mempromosikan kemitraan terpercaya kepada vendor dengan memberi dukungan yang mereka
butuhkan. Kedua adalah strategi Strengths-Threats, yang merekomendasikan TransPerfect
untuk memberikan rate yang lebih baik dari apa yang sekarang mereka bisa berikan. Ketiga
adalah strategi Weakness-Opportunities yang merekomendasikan perusahaan ini untuk
memberikan budget yang cukup untuk setiap project yang akan dijalankan, sehingga PM dapat
mendistribusikan budget ini secara maksimal kepada vendor dan juga untuk meningkatkan
komunikasi antara PM dan vendor dengan menciptakan kesadaran akan pentingnya pekerjaan
mereka. Rekomendasi yang terakhir adalah Weaknesses-Threats yang merekomendasi
perusahaan ini untuk menentukan kembali rate minimum untuk vendor dan menerapkannya
dalam setiap project seperti yang disebutkan dalam strategi sebelumnya. Selanjutnya, setiap
department di perusahaan ini perlu menyadari mengenai penerapan tarif ini, sehingga
pembayaran vendor dapat dilakukan secara adil.

Actions (login required)

View Item