ABDULGHANI, Zaki (2026) DINAMIKA KEPUASAN PENGHUNI ATAS MANAJEMEN PEMELIHARAAN GEDUNG KOMERSIAL : STUDI KASUS DI GEDUNG MENARA BRILIAN JAKARTA. Masters thesis, UNDIP ; Fakultas Ekonomika & Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010124413108.pdf - Published Version Download (276kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010124413108.pdf - Published Version Download (306kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010124413108.pdf - Published Version Download (261kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010124413108.pdf - Published Version Download (328kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010124413108.pdf - Published Version Download (316kB)
	Text (Fullterxt PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010124413108.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Kajian mengenai kepuasan penghuni terhadap manajemen pemeliharaan gedung
komersial dilakukan pada Gedung Menara BRILiaN Jakarta. Latar belakang
penelitian ini menekankan pentingnya pengelolaan pemeliharaan dalam
memastikan kenyamanan, keamanan, serta keberlangsungan operasional gedung.
Meskipun telah menerapkan konsep green and smart building, masih dijumpai
beberapa kendala baik pada aspek teknis maupun kualitas layanan pengelolaan.
Pendekatan yang digunakan adalah mixed method dengan mengombinasikan data
kuantitatif dan kualitatif. Data kuantitatif diperoleh melalui penyebaran kuesioner
kepada penghuni gedung, sedangkan data kualitatif dikumpulkan melalui
wawancara dengan pihak pengelola dan perwakilan tenant. Analisis kuantitatif
menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk
mengidentifikasi kesenjangan antara tingkat kepentingan dan kinerja, yang
kemudian diperdalam dengan analisis kualitatif.
Temuan penelitian menunjukkan adanya atribut dengan tingkat kepentingan tinggi
namun kinerjanya belum optimal, khususnya pada pemeliharaan sistem teknis dan
respons terhadap keluhan. Di sisi lain, beberapa aspek telah menunjukkan kinerja
yang baik dan perlu dipertahankan. Dengan demikian, peningkatan manajemen
pemeliharaan yang terarah dan berkelanjutan menjadi faktor penting dalam
meningkatkan kepuasan penghuni.

Actions (login required)

View Item