PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada UMKM Inayah Cake and Cookies Sukoharjo)

RAIHAN, Faizal Dany (2023) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada UMKM Inayah Cake and Cookies Sukoharjo). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118140297.pdf - Published Version Download (395kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118140297.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118140297.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118140297.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118140297.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118140297.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Inayah Cake and Cookies adalah salah satu usaha kuliner yang berada di
Kabupaten Sukoharjo, Terdapat penurunan penjualan terhadap usaha Inayah Cake
and Cookies pada tahun 2017 hingga 2019. Hal ini terjadi karena ada kenaikan
harga, hal ini disebabkan bahan baku yang tidak stabil dan cenderung naik.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengalisis pengaruh Kualitas Produk
dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai
variabel Intervening pada pelanggan UMKM Inayah Cake and Cookies. Penelitian ini
menggunakan metode Kuantitatif dengan responden sebanyak 120 responden dengan
metode pengambilan sampel purposive sampling. Analisis data yang digunakan alat
AMOS.
Kesimpulan dari penilitian ini adalah semakin baik Kualitas Produkdan Harga
dapat meningkatkan Kepuasan Pelanggan terhadap Pelanggan Inayah Cake and
Cookies. Semakin baik Kualitas Produk dan Harga dan Harga dapat meningkatkan
Loyalitas Pelanggan terhadap Pelanggan Inayah Cake and Cookies. Tingginya
Kepuasan Pelanggan dapat meningkatkan Loyalitas Pelanggan terhadap pelanggan
Inayah Cake and Cookies.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Didik FEB
Date Deposited:	14 Jul 2026 02:30
Last Modified:	14 Jul 2026 02:30
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/56578

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository