Pengaruh Manajemen Komplain dan Perilaku Birokrat Terhadap Kualitas Pelayanan Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jepara

Wardhani, Nonik Kusuma (2025) Pengaruh Manajemen Komplain dan Perilaku Birokrat Terhadap Kualitas Pelayanan Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jepara. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text cover skripsi (1).pdf - Published Version Download (516kB)
	Text Nonik Kusuma Wardhani_BAB I - Nonik kusuma Wardhani.pdf - Published Version Download (962kB)
	Text Nonik Kusuma Wardhani_BAB Il - Nonik kusuma Wardhani.pdf - Published Version Download (328kB)
	Text Nonik Kusuma Wardhani_BAB Ill - Nonik kusuma Wardhani.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (520kB)
	Text Nonik Kusuma Wardhani_BAB lV - Nonik kusuma Wardhani.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (235kB)
	Text Nonik Kusuma Wardhani_ Daftar Pustaka - Nonik kusuma Wardhani.pdf - Published Version Download (186kB)
	Text Nonik Kusuma Wardhani_Lampiran - Nonik kusuma Wardhani.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan publik yang berkualitas merupakan faktor penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap instansi pemerintah. Dalam pelayanan perpajakan, kualitas pelayanan dipengaruhi oleh pengelolaan keluhan wajib pajak dan perilaku birokrat sebagai aparatur yang berinteraksi langsung dengan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh manajemen komplain dan perilaku birokrat terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Kabupaten Jepara.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 87 wajib pajak sebagai responden dengan teknik simple random sampling. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, dan uji hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen komplain dan perilaku birokrat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik di KPP Pratama Kabupaten Jepara, baik secara parsial maupun simultan. Hal ini menunjukkan bahwa pengelolaan keluhan yang responsif serta perilaku aparatur yang profesional berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan perpajakan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Social Science and Political Science
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Department of Public Administration
Depositing User:	Endang Suprihatin
Date Deposited:	13 Jul 2026 07:53
Last Modified:	13 Jul 2026 07:53
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/56530

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository