MAULIDAH, DINA (2025) HUBUNGAN KUALITAS SISTEM DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SI D’NOK DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text DINA MAULIDAH_COVER - Dina Maulidah.pdf - Published Version Download (660kB)
	Text DINA MAULIDAH_BAB I - Dina Maulidah.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text DINA MAULIDAAH_BAB II - Dina Maulidah.pdf - Published Version Download (410kB)
	Text DINA MAULIDAH_BAB III - Dina Maulidah.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (536kB)
	Text DIINA MAULIDAH_BAB IV - Dina Maulidah.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (144kB)
	Text DINA MAULIDAH_DAFTAR PUSTAKA - Dina Maulidah.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text DINA MAULIDAH_LAMPIRAN - Dina Maulidah.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Aplikasi SI D’nOK merupakan inovasi layanan administrasi kependudukan berbasis digital yang dikembangkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang untuk mempermudah masyarakat dalam mengurus dokumen kependudukan tanpa harus datang langsung ke kantor. Namun, fenomena di lapangan menunjukkan bahwa masih banyak masyarakat yang memilih menggunakan layanan konvensional karena terdapat berbagai keluhan yang diterima asyarakat pada saat menggunakan aplikasi SI D’nOK seperti responsivitas admin, seringnya server down, dan proses verifikasi yang lama. Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan Kualitas Sistem (X1) dengan Kepuasan Pengguna (Y), hubungan Kualitas Layanan (X2) dengan Kepusan Pengguna (Y), dan hubungan secara simultan antara Kualitas Sistem (X1) dan Kualitas Layanan (X2) dengan Kepuasan Pengguna (Y) pada aplikasi SI D’nOK. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif melalui pengumplan data berupa kuesioner dan wawancara kepada pengguna aplikasi SI D’nOK berdasarkan teknik purposive sampling sebanyak 100 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reabilitas, korelasi Kendall Tau-b, Konkordansi Kendall W, dan Koefisien Determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat hubungan yyang postif dan signifikan antara Kualitas Sistem (X1) dengan Kepuasan Pengguna (Y) sebesar 0,848 dan koefisien determinasi memberikan kontribusi sebesar 79,4%. Korelasi variabel lain juga menunjukkan terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara Kualitas Layanan (X2) dengan Kepuasan Pengguna (Y) sebesar 0,804 dan koefisien determinasi memberikan kontribusi sebesar 71% serta secara simultan terdapat hubungan positif dan signifikan antara Kualitas Sistem (X1) dan Kualitas Layanan (X2) dengan Kepuasan Pengguna (Y) sebesar 0,75 dan koefisien determinasi memberikan kontribusi sebesar 82,5% dan sisanya sebesar 17,5% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk meningkatkan variabel kualitas sistem dan kualitas layanan guna meningkatkan kepuasan pengguna aplikasi SI D’nOK. Untuk penelitian selanjutnya disarankan menambahkan sampel penelitian dengan tujuan memperkuat hasil data statistik pada penelitian, serta dapat mempertimbangkan variabel lain seperti kemudahan pengguna dan responsiveness sehingga penelitian tentang kepuasan pengguna akan jauh lebih berkembang

Actions (login required)

View Item