Febrilia, Senia and Sinantia, Vemita (2026) HUBUNGAN ANTARA KINERJA LAYANAN DENGAN MINAT BELI ULANG PADA MAHASISWA UNIVERSITAS DIPONEGORO PENGGUNA LAYANAN JASA TITIP. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

Text Abstrak dan BAB 1_Senia Febrilia_15000122140258.pdf Download (341kB)

Abstract

Perkembangan media sosial dan meningkatnya aktivitas belanja daring mendorong munculnya berbagai bentuk bisnis informal berbasis digital, salah satunya layanan jasa titip. Di lingkungan Universitas Diponegoro, layanan jasa titip menjadi alternatif yang banyak digunakan mahasiswa untuk memenuhi kebutuhan seharihari secara praktis. Dengan begitu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kinerja layanan dengan minat beli ulang pada mahasiswa Universitas Diponegoro pengguna layanan jasa titip dengan pendekatan kuantitatif. Kinerja layanan diukur menggunakan skala SERVPERF yang diadaptasi, sedangkan minat beli ulang diukur menggunakan skala yang dikonstruksi berdasarkan aspek kognitif dan afektif dalam Expectancy-Value Theory. Subjek penelitian berjumlah 305 mahasiswa S1/Vokasi Universitas Diponegoro yang menggunakan layanan jasa titip minimal dua kali dalam satu bulan terakhir, diperoleh melalui teknik purposive sampling. Hasil analisis menggunakan uji korelasi Spearman menunjukkan terdapat hubungan positif dan signifikan antara kinerja layanan dengan minat beli ulang pada mahasiswa Universitas Diponegoro pengguna layanan jasa titip (ρ = 0.725; p < 0.001). Semakin tinggi persepsi mahasiswa terhadap kinerja layanan yang diberikan penyedia jasa titip, semakin tinggi kecenderungan mereka untuk menggunakan kembali layanan tersebut di masa mendatang.
Kata Kunci: kinerja layanan, minat beli ulang, jasa titip, mahasiswa, psikologi konsumen

Actions (login required)

View Item