Maharani, Jihan Nabila and Nurseto, Sendhang (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HIJAB LAFIYE (Studi Pada Konsumen Hijab Lafiye Pada Official Store Marketplace Shopee di Kota Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text JIHAN NABILA MAHARANI_14030122140195_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (701kB)
	Text JIHAN NABILA MAHARANI_14030122410195_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (630kB)
	Text JIHAN NABILA MAHARANI_14030122140195_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (763kB)
	Text JIHAN NABILA MAHARANI_14030122140195_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (613kB)
	Text JIHAN NABILA MAHARANI_14030122140195_BAB 4.pdf - Submitted Version Download (22kB)
	Text JIHAN NABILA MAHARANI_14030122140195_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (199kB)
	Text JIHAN NABILA MAHARANI_14030122140195_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pertumbuhan penggunaan marketplace dan e-commerce sebagai media
penjualan bagi pelaku bisnis lokal semakin berkembang di Indonesia. Perilaku
berbelanja di Indonesia kini telah bertransisi dari berbelanja secara langsung ke
belanja online pada marketplace seperti Shopee yang menjadi platform paling
sering dikunjungi oleh masyarakat Indonesia. Jenis produk fesyen atau busana
menjadi produk yang paling banyak dibeli secara online oleh masyarakat Indonesia.
Di tengah fenomena tersebut, produk busana muslimah hijab lokal merek Lafiye,
yaitu Skiv Rou Pashmina telah menarik perhatian para konsumen di Indonesia dan
menciptakan sebuah tren. Namun, di tengah popularitasnya kepuasan pelanggan
Lafiye di marketplace Shopee semakin menurun tiap tahunnya. Fenomena ini
mengindikasikan adanya penurunan Kepuasan Pelanggan yang diduga dipengaruhi
oleh Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan produk
hijab Lafiye pada Official Store Marketplace Shopee di Kota Semarang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian
asosiatif kausal. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen
hijab Lafiye Official Store Marketplace Shopee di Kota Semarang yang dipilih
menggunakan teknik non probability sampling. Analisis data dilakukan dengan
menggunakan IBM SPSS statistics 27 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi
klasik, koefisien korelasi, analisis linear regresi sederhana dan berganda, koefisien
determinasi. uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk
dan Persepsi Harga secara parsial maupun simultan berpengaruh postif dan
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, persepsi harga merupakan variabel yang
memberikan pengaruh lebih dominan terhadap kepuasan pelanggan dibandingkan
dengan kualitas produk. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk menjaga dan
meningkatkan kesesuaian antara harga, kualitas, dan manfaat produk agar value for
money yang dirasakan konsumen tetap positif, sehingga dapat meningkatkan
kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
Kata Kunci: Hijab, Lafiye, Marketplace, Kualitas produk, Persepsi harga,
Kepuasan pelanggan, Perilaku konsumen
186 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item