Hanifah, Fatkhatul and Dewi, Reni Shinta (2026) PENGARUH BRAND EXPERIENCE dan BRAND AUTHENTICITY TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND LOVE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KONSUMEN BEDAK TABUR MARCKS DI KABUPATEN SEMARANG). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Fatkhatul Hanifah_14030120120024_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Fatkhatul Hanifah_14030120120024_BAB I.pdf - Submitted Version Download (758kB)
	Text Fatkhatul Hanifah_14030120120024_BAB II.pdf - Submitted Version Download (597kB)
	Text Fatkhatul Hanifah_14030120120024_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (827kB)
	Text Fatkhatul Hanifah_14030120120024_BAB VI.pdf - Submitted Version Download (286kB)
	Text Fatkhatul Hanifah_14030120120024_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (236kB)
	Text Fatkhatul Hanifah_14030120120024_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Industri kosmetik di Indonesia mengalami perkembangan yang pesat dan
diikuti oleh meningkatnya persaingan antar merek. Marcks sebagai salah satu
merek bedak tabur yang telah lama hadir di Indonesia menghadapi permasalahan
brand loyalty yang ditunjukkan oleh penurunan nilai Top Brand Index (TBI) selama
periode 2020–2024 serta penurunan penjualan di beberapa outlet di Kabupaten
Semarang. Kondisi tersebut diduga dipengaruhi oleh pengalaman penggunaan
produk yang kurang memuaskan serta ketidaksesuaian antara janji merek dengan
pengalaman yang diterima konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand experience dan
brand authenticity terhadap brand loyalty melalui brand love pada konsumen bedak
tabur Marcks di Kabupaten Semarang. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian
explanatory research dengan teknik pengambilan sampel non-probability sampling
melalui metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran
kuesioner kepada 100 konsumen bedak tabur Marcks yang memenuhi kriteria
penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan SmartPLS versi 4.1 untuk
menguji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian serta menganalisis hubungan
antarvariabel penelitian.
Pada tahap pascapembelian, pengalaman dan persepsi konsumen terhadap
merek dapat membentuk brand love yang mendorong brand loyalty. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa brand experience dan brand authenticity
berpengaruh signifikan terhadap brand love, serta brand authenticity dan brand
love berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty. Namun, brand experience
tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap brand loyalty. Temuan
penelitian menunjukkan bahwa brand love memediasi secara penuh pengaruh
brand experience terhadap brand loyalty, artinya pengalaman konsumen terhadap
merek perlu terlebih dahulu membentuk rasa cinta terhadap merek sebelum
mendorong loyalitas merek. Sementara itu, brand love memediasi secara parsial
pengaruh brand authenticity terhadap brand loyalty. Saran yang diberikan ialah (1)
Marcks perlu meningkatkan brand experience melalui penyempurnaan formulasi
produk dan inovasi kemasan yang lebih sesuai dengan kebutuhan konsumen, serta
(2) memperkuat brand authenticity dengan memastikan kesesuaian antara janji
merek yang disampaikan dan pengalaman nyata yang diterima konsumen.
Kata kunci : brand experience, brand authenticity, brand love, brand loyalty
185 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item