PUTRI, Tasya Kamila (2022) ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI LOYALITAS MEREK DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Zalora Indonesia di wilayah Jabodetabek). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118130277.pdf - Published Version Download (298kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118130277.pdf - Published Version Download (259kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118130277.pdf - Published Version Download (273kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118130277.pdf - Published Version Download (422kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118130277.pdf - Published Version Download (353kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118130277.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Situasi pandemi Covid-19 telah memberikan pukulan mundur pada industri ritel
internasional. Kondisi ini dapat kita lihat dari maraknya fenomena perusahaan ritel
besar yang menutup gerainya di tengah pandemi Covid-19. Disisi Lain, ketika
terjadi penurunan pada industri fashion retail offline, perubahan perilaku konsumen
meningkatkan pesatnya perkembangan e-commerce. Dalam keadaan seperti itu,
bagaimana membangun loyalitas merek konsumen menjadi perhatian penting
dalam mempertahankan eksistensi bisnis. Zalora telah menjadi platform pilihan
pertama pertama bidang fashion e-commerce berdasarkan jumlah web visit di
Indonesia tahun 2021. Meskipun dianggap sebagai destinasi fashion e commerce
pertama di Indonesia, masih terdapat berbagai persepsi negatif di media sosial atas
keluhan konsumen yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen yang dimediasi
oleh kepercayaan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kualitas,
electronic word of mouth, dan self-congruence terhadap loyalitas pelanggan dengan
peran kepercayaan merek sebagai variabel penengah pada objek pengguna platform
Zalora Indonesia di wilayah Jabodetabek. Jumlah sampel yang digunakan adalah
152 responden dengan kriteria responden berdomisili atau sedang tinggal di
wilayah Jabodetabek dan pernah bertransaksi menggunakan platform Zalora
Indonesia dalam satu tahun terakhir (terhitung hingga Januari 2022). Penelitian ini
menggunakan metode analisis Structural Equation Model (SEM) dengan AMOS sebagai alat pengolahan data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kualitas, electronic word
of mouth, self-congruence serta kepercayaan merek berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan

Actions (login required)

View Item