Ardatama, Alviros Yosa and Ngatno, Ngatno (2026) PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA KONSUMEN SEPATU EIGER DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Alviros Yosa Ardatama_14030122140048_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (788kB)
	Text Alviros Yosa Ardatama_14030122140048_BAB I.pdf - Submitted Version Download (539kB)
	Text Alviros Yosa Ardatama_14030122140048_BAB II.pdf - Submitted Version Download (173kB)
	Text Alviros Yosa Ardatama_14030122140048_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (754kB)
	Text Alviros Yosa Ardatama_14030122140048_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (74kB)
	Text Alviros Yosa Ardatama_14030122140048_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (141kB)
	Text Alviros Yosa Ardatama_14030122140048_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Persaingan industri fashion lokal yang semakin kompetitif menuntut perusahaan untuk
memahami faktor-faktor yang mampu meningkatkan niat pembelian ulang konsumen.
Eiger sebagai salah satu merek perlengkapan outdoor lokal menghadapi tantangan
dalam mempertahankan loyalitas konsumennya di tengah banyaknya pilihan merek
yang tersedia. Oleh karena itu, penelitian ini mengkaji pengaruh Perceived Value dan
Product Quality terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction sebagai
variabel mediasi.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Value dan Product
Quality terhadap Repurchase Intention konsumen sepatu Eiger di Kota Semarang
dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan tipe explanatory research. Data dikumpulkan melalui
penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen sepatu Eiger
di Kota Semarang. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Squares
Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Value berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Customer Satisfaction serta Repurchase Intention. Product Quality
juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction dan
Repurchase Intention. Selain itu, Customer Satisfaction berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Repurchase Intention. Hasil pengujian mediasi menunjukkan
bahwa Customer Satisfaction mampu memediasi secara parsial hubungan antara
Perceived Value dan Repurchase Intention serta hubungan antara Product Quality dan
Repurchase Intention. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan persepsi nilai
dan kualitas produk dapat meningkatkan kepuasan konsumen yang pada akhirnya
mendorong niat pembelian ulang konsumen terhadap produk sepatu Eiger.
Berdasarkan hasil penelitian, Eiger disarankan untuk terus meningkatkan kualitas
produk, mempertahankan nilai yang dirasakan konsumen, serta memperkuat kepuasan
pelanggan guna mendorong pembelian ulang dan memperkuat loyalitas konsumen.
Kata Kunci: Perceived Value, Product Quality, Customer Satisfaction, Repurchase
Intention, Eiger.
183 Adminitrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item