KAWURI, Ratna (2014) ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM MELAKUKAN TERA ULANG DI KABUPATEN GROBOGAN. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.s-COVER-12010111400071.pdf - Published Version Download (277kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.S-Abstract ing-12010111400071.pdf - Published Version Download (255kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.S-Absrtrak ind-12010111400071.pdf - Published Version Download (331kB)
	Text (Daftar Isi) 6.S-Daftar Isi - 12010111400071.pdf - Published Version Download (261kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.S-Dftar Pustaka-12010111400071.pdf - Published Version Download (262kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmark) 16.S-Full text pdf Bookmark-12010111400071.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini adalah tentang “Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat
Dalam Melakukan Tera Ulang Di Kabupaten Grobogan”. Dalam penelitian ini
akan diketahui (1) Bagaimanakah harapan dan realitas masyarakat terhadap
birokrasi, petugas, kehandalan dan jaminan dalam melakukan tera ulang di
Kabupaten Grobogan (2) Bagaimanakah Kriteria Pelayanan Menurut Kep.
Menpan Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 dan (3) Indikator manakah yang
dianggap penting dan berpengaruh dalam pelayanan kepada masyarakat.
Populasi yang dipakai dalam penelitian ini adalah masyarakat yang
melakukan tera ulang di Kabupaten Grobogan yang jumlahnya tidak terhingga.
Penentuan sampel menggunakan area probability sample. Dalam penelitian ini
Kabupaten Grobogan terbagi menjadi 19 Kecamatan, dan tiap kecamatan diambil
3 wajib tera, sehingga jumlah sampel adalah 19 x 2 x 3 = 114. Teknik analisis
data menggunakan (1) Perhitungan perbandingan antara realitas dan harapan baik,
(2) Perhitungan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat dengan memperhatikan
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/M.PAN/2/2004, (3) Metode Importance Performance Analysis (IPA).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Terdapat kesenjangan antara
harapan dan realitas masyarakat terhadap pelayanan tera ulang di Kabupaten
Grobogan, (2) Indeks kepuasan responden dalam melakukan tera ulang di
Kabupaten Grobogan berdasarkan Kep. Menpan Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004
menunjukkan kriteria Baik dengan prosentase 71,30%, (3) Berdasarkan teknik
Importance Performance Analysis (IPA) maka Indikator yang harus diprioritaskan
yaitu : prosedur dalam pelayanan (X1), kemampuan petugas pelayanan (X6),
keadilan mendapatkan pelayanan (X8), kewajaran biaya pelayanan (X10) dan
kenyamanan lingkungan (X13).

Actions (login required)

View Item