Hanandhia, Risya and Farida, Naili (2026) PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP INTENTION TO REUSE MELALUI CONSUMER PREFERENCES (Studi pada Pengguna Tabungan SeaBank Kota Semarang). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Risya Hanandhia_14030122130088_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (703kB)
	Text Risya Hanandhia_14030122130088_Bab 1.pdf - Submitted Version Download (793kB)
	Text Risya Hanandhia_14030122130088_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (443kB)
	Text Risya Hanandhia_14030122130088_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (684kB)
	Text Risya Hanandhia_14030122130088_BAB 4.pdf - Submitted Version Download (234kB)
	Text Risya Hanandhia_14030122130088_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (198kB)
	Text Risya Hanandhia_14030122130088_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan industri perbankan digital di Indonesia mendorong munculnya
persaingan ketat antar bank digital dalam mempertahankan loyalitas pengguna.
SeaBank sebagai salah satu bank digital yang menghadapi pertumbuhan pesat,
tantangan fluktuasi pertumbuhan simpanan tabungan dan peningkatan pengaduan
nasabah dari tahun ke tahun. Kondisi ini mengindikasikan bahwa pengaruh
Perceived Ease of Use dan E-Service Quality belum sepenuhnya mampu
membentuk Consumer Preferences lalu Intention to Reuse.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui kuesioner kepada 100
responden yang merupakan pengguna layanan tabungan SeaBank di Kota
Semarang. Analisis data menggunakan metode Partial Least Squares Structural
Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.0 untuk
menguji hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Ease of Use dan E-Service
Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Consumer Preferences. EService Quality juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Intention to
Reuse, sedangkan Perceived Ease of Use tidak berpengaruh signifikan. Consumer
Preferences memediasi penuh pengaruh Perceived Ease of Use dan memediasi
parsial pengaruh E-Service Quality terhadap Intention to Reuse.
Penelitian ini memberikan saran bagi SeaBank untuk memprioritaskan
peningkatan E-Service Quality secara menyeluruh, guna memperkuat preferensi
konsumen yang mendorong keberlanjutan penggunaan layanan tabungan digital.
Kata Kunci: Perceived Ease of Use, E-Service Quality, Consumer Preferences,
Intention to Reuse, Bank Digital, SeaBank.
179 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item