Monica, Rara Silvia and Widayanto, Widayanto (2026) PENGARUH PERCEIVED VALUE DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Mahasiswa FISIP Universitas Diponegoro sebagai Konsumen Sunscreen Azarine). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Rara Silvia Monica_14030122140158_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Rara Silvia Monica_14030122140158_BAB I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Rara Silvia Monica_14030122140158_BAB II.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Rara Silvia Monica_14030122140158_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Rara Silvia Monica_14030122140158_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (511kB)
	Text Rara Silvia Monica_14030122140158_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (274kB)
	Text Rara Silvia Monica_14030122140158_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Persaingan dalam industri perawatan dan kecantikan semakin meningkat seiring
dengan berkembangnya gaya hidup masyarakat yang semakin memperhatikan
kesehatan kulit. Kondisi ini menuntut perusahaan untuk mampu menciptakan nilai
yang unggul, membangun kepercayaan merek, serta meningkatkan kepuasan
pelanggan guna mempertahankan loyalitas konsumen. Sunscreen Azarine sebagai
salah satu produk perawatan kulit lokal yang cukup diminati di Indonesia
menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas konsumen di tengah
persaingan yang semakin ketat, terutama terkait persepsi nilai yang dirasakan
pelanggan dan kepercayaan merek.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived value dan
brand trust terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai
variabel mediasi pada mahasiswa FISIP Universitas Diponegoro sebagai konsumen
sunscreen Azarine Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research
dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 130
responden yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data
menggunakan SmartPLS 4.0 melalui pengujian outer model, inner model, dan
bootstrapping untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived value dan brand trust
berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dan customer loyalty.
Customer satisfaction terbukti memediasi pengaruh perceived value dan brand trust
terhadap customer loyalty secara parsial. Berdasarkan hasil penelitian dapat
disimpulkan bahwa perceived value dan brand trust yang baik dapat meningkatkan
customer satisfaction konsumen sehingga mendorong terjadinya customer loyalty.
Kata Kunci: Perceived value, Brand trust, Customer satisfaction, Customer
loyalty, Sunscreen Azarine
No. 176 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item