Safira, Keisya Alifa and Widayanto, Widayanto (2026) PERAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN AUTHENTICITY STORYTELLING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO KOPI TUKU JAKARTA DENGAN EMOTIONAL ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (SURVEI PADA KONSUMEN TOKO KOPI TUKU DI KOTA JAKARTA). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Keisya Alifa Safira_14030122140208_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Keisya Alifa Safira_14030122140208_BAB I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Keisya Alifa Safira_14030122140208_BAB II.pdf - Submitted Version Download (260kB)
	Text Keisya Alifa Safira_14030122140208_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Keisya Alifa Safira_14030122140208_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (182kB)
	Text Keisya Alifa Safira_14030122140208_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (191kB)
	Text Keisya Alifa Safira_14030122140208_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan industri kopi di Indonesia mendorong pelaku usaha untuk terus
menyesuaikan strategi pemasaran dengan perubahan perilaku konsumen di era
digital. Konsumen saat ini tidak hanya mempertimbangkan kualitas produk, tetapi
juga dipengaruhi oleh ulasan online dan cerita merek yang autentik. Toko Kopi
Tuku memanfaatkan electronic word of mouth (E-WOM) dan authenticity
storytelling untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan konsumennya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-WOM dan authenticity
storytelling terhadap loyalitas konsumen Toko Kopi Tuku Jakarta dengan
emotional attachment sebagai variabel intervening.
Penelitian ini menggunakan tipe explanatory research dengan pendekatan
kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah
responden sebanyak 97 konsumen Toko Kopi Tuku di Jakarta. Pengumpulan data
dilakukan melalui penyebaran kuesioner online dan dianalisis menggunakan
metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis SmartPLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth dan authenticity
storytelling berpengaruh positif dan signifikan terhadap emotional attachment
maupun loyalitas konsumen. Emotional attachment juga terbukti berpengaruh
terhadap loyalitas konsumen serta mampu memediasi hubungan antara E-WOM
dan authenticity storytelling terhadap loyalitas konsumen. Hal ini menunjukkan
bahwa ulasan digital dan storytelling yang autentik mampu memperkuat hubungan
emosional konsumen dengan Toko Kopi Tuku.
Penelitian ini menghasilkan temuan bahwa emotional attachment memiliki peran
penting dalam memperkuat loyalitas konsumen Toko Kopi Tuku. Oleh karena itu,
strategi pemasaran yang menggabungkan komunikasi digital dan storytelling
autentik perlu terus dikembangkan untuk mempertahankan loyalitas konsumen di
tengah persaingan industri kopi.
Kata Kunci: Electronic Word of Mouth, Authenticity Storytelling, Emotional
Attachment, Loyalitas Konsumen, Toko Kopi Tuku
No. 169 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item