Putri, Nadhira Giani and Astuti, Puji (2026) TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP PROGRAM KELAS RAWAT INAP STANDAR (KRIS) DI RSUD dr. GONDO SUWARNO UNGARAN BARAT KABUPATEN SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Nadhira Giani Putri_14010122140176_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (632kB)
	Text Nadhira Giani Putri_14010122140176_BAB I.pdf - Submitted Version Download (564kB)
	Text Nadhira Giani Putri_14010122140176_BAB II.pdf - Submitted Version Download (185kB)
	Text Nadhira Giani Putri_14010122140176_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (709kB)
	Text Nadhira Giani Putri_14010122140176_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (135kB)
	Text Nadhira Giani Putri_14010122140176_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (174kB)
	Text Nadhira Giani Putri_14010122140176_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penerapan Kelas Rawat Inap Standar (KRIS) merupakan kebijakan pemerintah
untuk mewujudkan pemerataan pelayanan kesehatan melalui penghapusan sistem
kelas rawat inap BPJS Kesehatan. Keberhasilan kebijakan tersebut perlu dievaluasi
dari perspektif penerima layanan, salah satunya melalui pengukuran tingkat
kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pasien
rawat inap peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) terhadap pelaksanaan
Program KRIS di RSUD dr. Gondo Suwarno Ungaran Barat, Kabupaten Semarang
serta mengkajinya berdasarkan perspektif Good Governance. Penelitian
menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survei terhadap 100
pasien rawat inap peserta JKN yang dipilih menggunakan teknik purposive
sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup dan dianalisis
menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan KEPMENPAN
Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 yang mencakup 14 unsur pelayanan. Hasil
penelitian menunjukkan nilai IKM sebesar 86,93yang termasuk kategori Mutu
Pelayanan A (Sangat Baik). Seluruh unsur pelayanan memperoleh nilai rata-rata di
atas 3,26. Unsur dengan nilai tertinggi adalah tanggung jawab petugas pelayanan
(3,55), sedangkan unsur dengan nilai relatif terendah meliputi pkemampuan petugas
pelayanan (3,44). Analisis berdasarkan perspektif Good Governance menunjukkan
bahwa prinsip transparansi, akuntabilitas, efektivitas dan efisiensi, keadilan,
responsivitas, serta partisipasi telah tercermin dalam pelaksanaan Program KRIS,
meskipun masih ditemukan aspek administratif dan kualitas sumber daya manusia
yang memerlukan penyempurnaan.bPenelitian ini menyimpulkan bahwa
pelaksanaan Program KRIS di RSUD dr. Gondo Suwarno telah memperoleh tingkat
kepuasan pasien yang sangat baik serta mencerminkan penerapan prinsip-prinsip
Good Governance. Meskipun demikian, peningkatan pada aspek administrasi
pelayanan, kepastian jadwal, kedisiplinan, dan kompetensi petugas tetap diperlukan
untuk mendukung peningkatan mutu pelayanan kesehatan secara berkelanjutan.
Kata kunci: Kelas Rawat Inap Standar (KRIS), Kepuasan Pasien, Indeks Kepuasan
Masyarakat, Good Governance, BPJS Kesehatan.
176 Ilmu Pemerintahan 2026

Actions (login required)

View Item