Putri, Latifah Amalia and Nurseto, Sendhang (2026) PENGARUH CONTENT MARKETING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK HAND & BODY LOTION NIVEA (Studi pada Konsumen Nivea di Kota Semarang). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Latifah Amalia Putri_14030122130093_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (622kB)
	Text Latifah Amalia Putri_14030122130093_BAB I.pdf - Submitted Version Download (520kB)
	Text Latifah Amalia Putri_14030122130093_BAB II.pdf - Submitted Version Download (312kB)
	Text Latifah Amalia Putri_14030122130093_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (591kB)
	Text Latifah Amalia Putri_14030122130093_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (144kB)
	Text Latifah Amalia Putri_14030122130093_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (152kB)
	Text Latifah Amalia Putri_14030122130093_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pertumbuhan industri kecantikan di Indonesia yang semakin pesat telah
meningkatkan persaingan pada kategori produk perawatan tubuh, khususnya
produk hand & body lotion. Di tengah persaingan tersebut, Nivea mengalami
penurunan penjualan baik secara nasional maupun lokal yang mengindikasikan
adanya penurunan keputusan pembelian konsumen. Fenomena ini diduga
dipengaruhi oleh efektivitas content marketing dan online customer review sebagai
sumber informasi yang memengaruhi proses pengambilan keputusan pembelian
konsumen. Oleh karena itu, penelitian ini, bertujuan untuk menganalisis pengaruh
content marketing dan online customer review terhadap keputusan pembelian
produk hand & body lotion Nivea pada konsumen di Kota Semarang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe
eksplanatori. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100
responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dan accidental
sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan IBM SPSS Statistics Versi
27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing dan online customer
review secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian. Selain itu, kedua variabel tersebut juga terbukti secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Content marketing
merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling dominan. Temuan ini
menunjukkan bahwa konten pemasaran yang menarik dan ulasan konsumen yang
kredibel mampu meningkatkan kepercayaan konsumen serta mendorong mereka
untuk melakukan pembelian produk hand & body lotion Nivea.
Berdasarkan temuan tersebut, perusahaan disarankan untuk meningkatkan
kualitas content marketing dengan mengikuti tren yang sedang populer dan
memanfaatkan influencer yang sesuai dengan target pasar. Selain itu, perusahaan
perlu mengoptimalkan online customer review dengan memastikan tersedianya
ulasan yang jelas untuk mengurangi keraguan calon konsumen terhadap produk.
Penelitian selanjutnya dapat mempertimbangkan variabel tambahan seperti brand
image, endorser, dan trust, serta memperluas cakupan wilayah dan jumlah
responden guna meningkatkan generalisasi hasil penelitian.
Kata Kunci: Content Marketing, Online Customer Review, Keputusan Pembelian,
Nivea
165. Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item