Dianti, Aurelia Putri and Luqman, Yanuar (2026) STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN WARDAH MELALUI INFLUENCER, KONTEN DIGITAL, DAN KETERLIBATAN AUDIENS DALAM MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN. Masters thesis, Universitas Diponegoro Semarang.

	Text COVER 0.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (750kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (427kB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (271kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (570kB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (264kB)
	Text BAB V.pdf - Updated Version Download (187kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (182kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (472kB)

Abstract

Wardah sebagai brand kosmetik terkemuka di Indonesia memanfaatkan influencer, konten digital, dan keterlibatan audiens untuk membangun kepercayaan serta mendorong keputusan pembelian. Namun, masih terdapat keterbatasan penelitian yang mengkaji secara mendalam bagaimana strategi tersebut dirancang dan dimaknai oleh konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran influencer, efektivitas konten digital, serta keterlibatan audiens dalam strategi komunikasi pemasaran Wardah dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan tujuh informan yang terdiri dari pihak internal dan konsumen Wardah. Analisis dilakukan dengan teknik pattern matching yang mengacu pada Source Credibility Theory dengan dimensi expertise, trustworthiness, dan attractiveness. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Wardah memiliki kesesuaian kuat pada dimensi expertise dan trustworthiness. Influencer dipilih berdasarkan kompetensi, pengalaman, serta kemampuan menyampaikan informasi produk secara edukatif, sehingga meningkatkan kepercayaan konsumen. Dimensi trustworthiness diperkuat melalui citra influencer yang jujur, autentik, dan tidak overclaim. Sementara itu, dimensi attractiveness hanya terkonfirmasi pada aspek likeability, sedangkan similarity dan familiarity tidak menjadi faktor utama. Konten digital yang edukatif, demonstratif, dan relevan terbukti mampu membentuk persepsi positif konsumen. Selain itu, keterlibatan audiens melalui interaksi, berbagi pengalaman, dan partisipasi dalam kampanye berperan dalam memperkuat kepercayaan dan mendorong keputusan pembelian secara lebih meyakinkan.
Kata kunci: komunikasi pemasaran, influencer, kredibilitas sumber, konten digital, keterlibatan audiens, keputusan pembelian

Actions (login required)

View Item