Ashari, Zafira Carissa and Yuwono, Teguh (2026) Reformasi Pelayanan Publik Dalam Pembentukan Responsive Governance Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu ( Studi Kasus Kota Semarang). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Zafira Carissa A _ 14010122140146 COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (754kB)
	Text Zafira Carissa A _ 14010122140146 BAB 1.pdf - Submitted Version Download (817kB)
	Text Zafira Carissa A _ 14010122140146 BAB 2.pdf - Submitted Version Download (564kB)
	Text Zafira Carissa A _ 14010122140146 BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Zafira Carissa A _ 14010122140146 BAB 4.pdf - Submitted Version Download (208kB)
	Text Zafira Carissa A _ 14010122140146 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (136kB)
	Text Zafira Carissa A _ 14010122140146_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (917kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis reformasi pelayanan publik melalui
penerapan sistem Online Single Submission (OSS) dalam membentuk
responsive governance di DPMPTSP Kota Semarang. Berlandaskan perspektif
teori New Public Service (NPS) dari Denhardt dan Denhardt, penelitian
deskriptif kualitatif ini mengkaji sejauh mana digitalisasi mampu menempatkan
warga negara sebagai pusat dari pelayanan. Pengumpulan data dilakukan secara
komprehensif melalui wawancara mendalam, observasi, dokumentasi, dan studi
literatur yang melibatkan aparatur dinas serta para pelaku usaha maupun UMKM
sebagai pengguna layanan langsung. Secara umum, hasil penelitian
menunjukkan bahwa transformasi digital melalui OSS telah membawa
perubahan positif yang signifikan, terutama dalam mempermudah aksesibilitas
perizinan, mempercepat birokrasi administrasi, dan meningkatkan transparansi
layanan. Komitmen pemerintah daerah serta adanya layanan pendampingan
menjadi faktor kuat yang mendukung keberhasilan ini. Namun, di sisi lain,
implementasi di lapangan masih membentur berbagai hambatan teknis dan
sosial, seperti gangguan sistem digital, keterbatasan infrastruktur, serta
rendahnya literasi digital masyarakat. Selain itu, koordinasi antarinstansi yang
belum padu dan respons aparatur terhadap aduan masyarakat juga menjadi
catatan yang perlu dibenahi. Sebagai kesimpulan, reformasi pelayanan publik
lewat OSS di DPMPTSP Kota Semarang sebenarnya telah berjalan ke arah yang
tepat menuju tata kelola yang responsif. Hanya saja, agar sistem ini dapat
berjalan secara optimal, inklusif, dan benar-benar berorientasi pada kepentingan
publik, pemerintah masih perlu berfokus pada penguatan keandalan sistem
teknologi, peningkatan kapasitas dan responsivitas aparatur, serta pemberian
pendampingan yang lebih intensif bagi masyarakat luas.
Kata Kunci: Reformasi Pelayanan Publik, Online Single Submission
(OSS), Responsive governance, New Public Service, DPMPTSP Kota
Semarang.
141. ILMU PEMERINTAHAN 2022

Actions (login required)

View Item