Romadhona, Rosita Ardhitya and Farida, Naili (2026) PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN BRAND AMBASSADOR HEARTS2HEARTS TERHADAP REPURCHASE INTENTION PRODUK SCARLETT YORDANIAN SEA SALT CONDITIONER DI KOTA SEMARANG MELALUI BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text COVER_ROSITA ARDHTIYA R_14030122130083.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (701kB)
	Text BAB I_ROSITA ARDHTIYA R_14030122130083.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB II_ROSITA ARDHTIYA R_14030122130083.pdf - Submitted Version Download (914kB)
	Text BAB III_ROSITA ARDHTIYA R_14030122130083.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB IV_ROSITA ARDHTIYA R_14030122130083.pdf - Submitted Version Download (230kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA_ROSITA ARDHTIYA R_14030122130083.pdf - Submitted Version Download (225kB)
	Text LAMPIRAN_ROSITA ARDHTIYA R_14030122130083.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perilaku konsumen menjadi faktor utama keberlangsungan industri karena
keputusan pembelian ulang mencerminkan kepuasan dan loyalitas dari pengalaman
sebelumnya. Scarlett Yordanian Sea Salt Conditioner mencatat penurunan
penjualan yang konsisten di Kota Semarang, dengan rata-rata penjualan gabungan
tiga toko kecantikan turun dari Rp5.990.000 pada tahun 2022 menjadi Rp3.213.333
pada tahun 2025, dengan penurunan paling tajam sebesar 26% pada tahun 2024.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh product quality dan brand
ambassador Hearts2Hearts terhadap repurchase intention produk Scarlett
Yordanian Sea Salt Conditioner di Kota Semarang melalui brand image.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe explanatory
research dan metode nonprobability sampling. Data diperoleh melalui kuesioner
dengan kriteria responden berdomisili di Kota Semarang, berusia minimal 17 tahun,
serta pernah membeli dan menggunakan Scarlett Yordanian Sea Salt Conditioner
minimal satu kali dalam satu tahun terakhir. Sebanyak 100 responden dipilih
melalui teknik purposive sampling, lalu dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan
SmartPLS 4.1.1.8. Hasil penelitian menunjukkan bahwa product quality dan brand
ambassador berpengaruh signifikan terhadap brand image, yang kemudian
berdampak pada repurchase intention. Namun, brand ambassador tidak langsung
memengaruhi repurchase intention, kecuali melalui brand image sebagai variabel
mediasi.
Rekomendasi penelitian ini adalah Scarlett perlu meningkatkan ketahanan
formula produk, memperluas distribusi ke lebih banyak gerai offline di Kota
Semarang, serta menyediakan konten edukasi secara berkala melalui platform
digital resminya. Khusus lini haircare, Scarlett disarankan memperkuat kredibilitas
promosi dengan menggandeng micro-KOL spesifik sebagai pelengkap
Hearts2Hearts, memperkuat diferensiasi merek melalui informasi transparan
mengenai kandungan produk bersama trikolog atau dermatolog bersertifikat, dan
membangun program loyalitas berbasis reward untuk mendorong minat beli ulang.
157 Adminstrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item