Zacharia, Abraar and Ngatno, Ngatno (2026) Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Warung Dhe’Nung Semarang (Studi pada pelanggan Warung Dhe’Nung Kota Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Abraar Zacharia_14030119130136_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (630kB)
	Text Abraar Zacharia_14030119130136_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (569kB)
	Text Abraar Zacharia_14030119130136_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (654kB)
	Text Abraar Zacharia_14030119130136_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (599kB)
	Text Abraar Zacharia_14030119130136_BAB 4.pdf - Submitted Version Download (97kB)
	Text Abraar Zacharia_14030119130136_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (144kB)
	Text Abraar Zacharia_14030119130136_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas produk,
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Dhe'Nung
Semarang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan dalam
industri kuliner yang menuntut pelaku usaha untuk mampu meningkatkan kepuasan
pelanggan melalui penetapan harga yang sesuai, penyediaan produk yang berkualitas,
serta pelayanan yang optimal. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 120 responden yang merupakan
pelanggan Warung Dhe'Nung Semarang, dengan teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Statistical
Product and Service Solutions (SPSS) versi 25 melalui uji validitas, uji reliabilitas,
uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi (R²), uji F,
dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan harga, kualitas produk,
dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara
parsial, harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan masing-masing berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan variabel kualitas pelayanan
menjadi faktor yang memberikan pengaruh paling dominan. Nilai koefisien determinasi
menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dapat dijelaskan secara kuat oleh ketiga
variabel independen yang digunakan dalam penelitian. Berdasarkan hasil penelitian
tersebut, Warung Dhe'Nung Semarang disarankan untuk mempertahankan kualitas
pelayanan, menjaga konsistensi kualitas produk, serta menetapkan harga yang sesuai
dengan manfaat yang diterima pelanggan guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan
memperkuat daya saing usaha.
Kata Kunci: Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
153 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item